EVRY / LA ROCHELLE
De formation en ESC, j’exerce depuis près de 20 ans des fonctions commerciales et marketing dans le monde des loisirs, du transport, du Tour Operating et de l’Hôtellerie/ Résidences de tourisme
.• Définition des stratégies Commerciale / Marketing / Communication :
- Réalisation des Etudes : Veille stratégique, Diagnostics activité, Typologie client, Satisfaction, Notoriété, Perception Image.
- Définition du positionnement de l’offre et des objectifs de communication (Coordination d’agences de com),
- Proposition des objectifs quantitatifs, qualitatifs et des investissements marcom / marché / canal,
- Définition de la politique prix / promo (Politique yield et revenu management)
• Coordination politique commerciale « multicanal » :
- BtoB : réseaux spécialisés Tour Operators, AGV, Corpo, autocaristes, collectivité, fédérations…
- BtoC : sites internet, centre d’appel, agences.
• Négociation grands comptes (TO, réseau Agv, Grande distribution, Collectivités)
• Mise en place partenariats Marque et événements,
• Réalisation de campagnes Media off line grand public et pro (essentiellement presse, radio, affichage) et on line (référencement, mots clé, affiliation)
• Supervision des réalisations des sites internet, des éditions, des salons
• Développement CRM : Maîtrise d’ouvrage pour la refonte de système de réservation.
• Pilotage du Marketing Direct et Téléphonique / e-mailing : enrichissement qualifié de la BDD, segmentation, gestion de campagnes
• Suivi et gestion d’activité :
- Pilotage d’activité : Suivi des Objectifs / segment de marché, rentabilité des actions
- Suivi budgétaire
- Contrôle qualité : Etudes satisfaction clientèle, Pilotage S.A.V.
• Management equipes pluridisciplinaires de 5 a 25 pers :
équipe Ventes (commerciaux terrains et sedentaires, Centre d’appels, relations clientèle), marketing et communication
Agence partenaires (relations press, web marketing)
Mes compétences :
Tour operator
Transport
Marketing
Commercial
Web marketing
