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Célia SAIFI

DIJON

En résumé

Je suis principalement orientée vers la qualité de service, qui est la première chose à laquelle nous sommes confronté lorsque nous achetons quelque chose.

Image de marque, notoriété, qualité de service rendue, etc, elle est primordiale pour toutes ses entreprises qui essaye de se démarquer de la concurrence fulgurante qui s’est installée et gagner en parts de marché.

Avec l’ère de l’entreprise digitale 4.0, nous devons nous préparer à y faire face et proposer la meilleure qualité de service en mettant tous les moyens, humains, financiers et matériels nécessaires pour être les leaders.

Je cite souvent John Welch, ancien PDG de General Electric, qui résume parfaitement ce lien entre la rentabilité et la qualité : « La qualité est la meilleure source de fidélité de la clientèle, le principal atout vis-à-vis de la concurrence et le seul axe possible pour préserver la croissance et la rentabilité »

Mes compétences :
Audit
RSE Responsabilité Sociale des Entreprises
Gestion des déchets
PDCA
Norme ISO 14001
Norme ISO 9001
ISO 50001
OHSAS 18001
Gestion de projet
Gestion de crise
Amélioration continue
Évaluation des risques professionnels
AMDEC
Travail en équipe
GRC
Réactivité
Autonomie
Aisance relationelle
ERP
Rigueur
Logistique
RNAS

Entreprises

  • Sncf - Chargée de clientèle

    2018 - maintenant - Piloter les actions de dépannage en lien avec les acteurs de la Supply Chain
    - Rechercher des solutions opérationnelles pour réduire la durée d’un dossier dépannage en lien avec le référent de pôle
    - Participer / animer des réunions ou téléconférences avec les Technicentres et les Activités de son périmètre, en lien avec le référent de pôle
    - Donner de la visibilité aux contributeurs pour anticiper les crises
    - Traiter et prioriser si besoin la distribution des dépannages en lien avec les acteurs de la Supply Chain et le référent de pôle
    - Informer les clients de l’avancement des dossiers dépannage et des éventuelles difficultés à venir
    - Traiter les dossiers immobilisation et/ou arrêt production en soutien du référent de pôle
    - Etablir et maintenir un climat de confiance avec les Technicentres, tant par la qualité du service rendu que par le dialogue permanent
    - Contribuer aux standards de l'excellence opérationnelle
  • Banque Populaire Bourgogne Franche-comté - Chargé de mission qualité

    Dijon 2016 - 2018 - Pilotage des démarches qualité
    - Organisation et animation de réunions
  • Sncf - Chargé de projet qualité

    2015 - 2016 - Sensibilisation aux démarches qualité
    - Rédaction de procédures interne
    - Animation de réunion
  • Point D'encre - Assistance commerciale

    2014 - 2014 - Gestion d'un portefeuille client
    - Prospection téléphonique (BtoB et BtoC)
    - Traitement des données en back office
  • Optymo - Assistante projet

    2013 - 2014 - Prospection et analyse des données clients
    - Elaboration des questionnaires de satisfaction
    - Etude des habitudes des usagers des transports en commun

Formations

Réseau

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