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La Mutuelle Générale
- Chef de projet marketing - Expérience et parcours Client
Paris
2018 - maintenant
- Optimisation de la cohérence entre le(s) parcours client (BtoB / BtoBtoC / BtoC) et le contenu (online et offline)
- Identification des points bloquants au cours du parcours utilisateur
- Amélioration de l'expérience client au travers des outils et supports (print et digitaux) destinés aux clients (particuliers, salariés, entreprises, clients internes)
- Projection utilisateurs (arbres de décisions, langages, personae, ...)
- Conception du parcours utilisateur en fonction des profils (campagne, action pérenne...)
- Administration de CMS (wireframes, création de pages, intégration de contenus, arborescence...)
- Conception de brief, recette-métier, suivi des réalisations et livrables
- Gestion des prestataires
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Baby Prestige
- Chargée de contenus digitaux
Montrouge (92120)
2018 - 2018
- Mise en place d'une stratégie digitale (site web, blog, réseaux sociaux) prenant en compte le parcours utilisateur
- Recherche des thématiques de contenu pour améliorer l'expérience client
- Gestion et rédaction de contenus (articles, posts)
- Administration de CMS (wireframes, création de pages, intégration de contenus, arborescence...)
- Coordination avec les prestataires extérieurs (consultant SEO, community manager)
- Conception et rédaction de flyers (institutionnel, services)
Outils : Wordpress, Indesign, Facebook, Twitter, Instagram, Mailchimp
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Disney Business Solutions
- Community manager - Signature events (music and sport)
Chessy (69380)
2017 - 2018
- Analyse des besoins utilisateurs et identification des points de friction
- Proposition de contenus via les médias sociaux pour améliorer l'expérience client
- Réponses aux communautés et redirection pour fluidifier le parcours utilisateur
- Mise en situation des utilisateurs (arbres de décisions, langages, informations...)
- Reporting
- Participation à la mise en place de la stratégie (signature events sport et musique)
- Relation avec les agences de communication dédiées
Outils : Facebook, Twitter, Instagram, Tweetdeck
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PayCar
- Assistant commercial et marketing
Paris
2016 - 2017
Startup FinTech (WAI BNP Paribas / Leboncoin / Station F)
- Amélioration de l'expérience client (Etapes-clés du parcours d'achat - Contenu - A/B test)
- Identification des points bloquants dans le parcours client (par chat, mail et téléphone)
- Mise en situation des utilisateurs (arbres de décisions, langages, informations...)
- Evangélisation des prospects pour les convertir en client et en ambassadeur
- Enquête de satisfaction et analyse des feedback client
- Contribution à l'enrichissement de la connaissance client (Fiche contact - Etape complétée - Achat)
- Participation à la stratégie de prospection (Display - Partenariat blogs - Etudes terrain)
- Optimisation du SEO (Rédaction d’articles - Arborescence - Pages piliers - Wireframes et maquettes pour le site web)
Outils : Webflow, Sketch, Mixpanel, Hotjar, Aircall, Slack, Trello
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SJFO Société d'avocats fiscalistes
- Secrétaire de service
2016 - 2016
- Proposition d'amélioration de l'E-réputation (site web, réseaux sociaux)
- Réception téléphonique
- Recherche et traitement de l'information
- Saisie et envoi des déclarations fiscales
- Optimisation de l'organisation des dossiers juridiques et fiscaux
- Mise à jour de la base de donnée des informations client sous Lawyer It (logiciel du cabinet)
- Archivage des dossiers
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CER FRANCE Ille-et-Vilaine - Rennes
- Chargée de communication / Rédactrice
2014 - 2014
- Accompagnement et mise en place de documents pédagogiques utiles pour les collaborateurs
- Amélioration du parcours utilisateur sur les différents supports et outils (clients et collaborateurs)
- Participation à la mise en place de projets web (nouvel extranet pour les clients et nouveau site web)
- Administration de site web et extranet
- Préparation et envoi des campagnes mailings (courriers papier à destination des clients, mails)
- Création de supports de communication pour le print (documents commerciaux, articles pour magazine, cartons d'invitation) et le web (brèves, newsletters, bannières publicitaires)
- Rédaction d'articles pour le print et le web
- Rencontre de fournisseurs et de régies publicitaires
- Etude de sponsoring
- Rédaction et application de plans de communication (lancement de nouveaux outils, de nouvelles prestations, etc.)
- Intermédiaire avec les agences de communication et les entreprises de routage (brief, aller-retour, correction des contenus, BAT, livraison)
- Organisation et participation à des événements (présence lors des salons ou soirées spéciales)
Outils : Wordpress, Indesign
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CER FRANCE Morbihan - Vannes
- Chargée de communication / Rédactrice
2014 - 2014
- Accompagnement et mise en place de documents pédagogiques utiles pour les collaborateurs
- Amélioration du parcours utilisateur sur les différents supports et outils (clients et collaborateurs)
- Participation à la mise en place de projets web (nouvel extranet pour les clients)
- Administration de site web et extranet
- Rédaction de contenus pour le print et le web
- Rencontre avec des agences de communication
Outils : Wordpress, Indesign
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Les Doctoriales de Bretagne 2012 - Lorient
- Chargée de communication
2012 - 2012
- Rédaction de communiqués de presse
- Gestion des journalistes
- Accueil des publics (participants, intervenants, invités)
- Encadrement des ateliers
- Création de supports logistiques
- Participation à la vidéo promotionnelle sous forme d'un témoignage
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Federal Finance, Groupe Crédit Mutuel ARKEA - Le Relecq-Kerhuon
- Chargée de communication
2012 - 2013
- Accompagnement et mise en place de documents pédagogiques utiles pour les collaborateurs
- Amélioration du parcours utilisateur sur les différents supports et outils (clients et collaborateurs)
- Refonte des pages wiki de l'intranet de l'entité (wireframes et maquettes, arborescence, intégration des contenus)
- Participation à la refonte complète de l'intranet du Groupe
- Administration de site web, intranet et pages wiki
- Rédaction de contenus pour le print (articles pour magazine interne et informations pour lettre des clients) et le web (brèves et flashs pour site web, newsletters)
- Intermédiaire avec les agences de communication et les entreprises de routage (brief, aller-retour, correction de contenus, BAT, livraison, etc.)
- Rédaction et application de plans de communication
- Organisation et participation à des événements (présence lors de salons, road-show, etc.)
Outils : Noheto, Wiki, Indesign
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Editions du Seuil, Groupe La Martinière - Paris
- Assistante en service de presse
2011 - 2012
- Rédaction de communiqués et dossiers de presse
- Réalisation de revues de presse quotidiennes (bilan quantitatif et qualitatif)
- Organisation et participation à des événements (cocktail, dédicace en librairie, soirée remise de prix, lancement d'ouvrage)
- Accompagnement d'auteurs
- Gestion des demandes des journalistes
- Recherche, traitement et mise à jour d'informations
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Caisse régionale d'Ille-et-Vilaine, Crédit Agricole sa - Rennes
- Assistante de communication
2011 - 2011
- Amélioration du parcours collaborateur pour l'utilisation des outils et plateformes internes
- Participation à la refonte du blog des salariés
- Gestion de contenu web (administration via CMS)
- Rédaction de contenus pour le print (articles pour magazine interne) et le web (brèves et flashs pour intranet)
- Rédaction et application de plans de communication
- Organisation et participation à des événements (inauguration du nouveau siège social La Courrouze, soirée Label Mozaïc, réunion des managers, etc.)
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Laboratoire Jeunes Chercheurs C.A.L.E.M. - Rennes
- Co-Assistante de communication & Membre-fondateur
2009 - 2011
- Création de supports de communication
- Organisation et participation à des événements (séminaires, colloques)
- Présentation orale de projets face à un public
- Relecture et correction d'un ouvrage collectif avant publication
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Istituto Comprensivo Cecco Angiolieri - Siena
- Assistante linguistique de français
2008 - 2009
- Organisation des cours de français et des activités interactives
- Adaptation du discours en fonction du niveau de compréhension
- Participation au projet d'échange culturel avec un collège français
- Préparation des élèves au D.E.L.F. (certification du niveau de français pour les étrangers)
- Préparation de l'exposition et du spectacle de fin d'année
- Suivi de formation à l'Institut culturel français de Florence
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Musée départemental Dobrée - Nantes
- Chargée d'étude
2006 - 2006
- Etude des collections de l'Age du Fer et du Bronze
- Etude des collections Océaniennes de Papouasie-Nouvelle Guinée
- Traitement des informations
- Mise à jour de la base de données
- Préparation pour les expositions
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Centre social des Champs Manceaux & Ecoles élémentaires de la ville de Rennes
- Animatrice socio-culturelle
2004 - 2008
- Organisation d'activités et de sorties
- Conception d'activités éducatives pluridisciplinaires
- Gestion du matériel
- Gestion des relations humaines au sein des équipes encadrantes
