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Orange
- Senior Consultant / Cloud Consulting Expert
Paris
2018 - maintenant
Expert messagerie cloud office 365/Gsuite
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Sodifrance
- Expert technique Office 365 et Technical Account manager
Saint-Grégoire
2016 - 2018
Domaine de compétences : Gestion de projets, suivi de qualité service, amélioration des process, relation client, coordination transverse, expertise niveau 2.
Support Administrateur sur les offres de messagerie collaboratives Cloud Office 365 de Microsoft et G SUITE
Objectif(s) :
Gestion de la communication frontale client
Reporting et suivis d’incidents
Gestion des évolutions de plateforme de messagerie CLOUD
Support avant-vente en support des équipes commerciales
Former et préparer l’utilisateur final à l’administration des services Microsoft Online Services
Support L1/L2 et assistance au déploiement.
caracteriser les incident niveau 2 et expertise de resolution.
Réalisation(s) :
Formation des administrateurs et DSI aux technologies CLOUD Microsoft (exchange online, SharePoint,Lync, AZURE AD)
Gestion des incidents et suivis de résolution.
Suivis de projets de déploiement et coordination de ressources
Élaboration et rédaction de tableaux de bord de reporting client.
Environnement(s) technique(s) :
- PC, XP, VISTA, SEVEN, Windows 8.1,10,MAC OS, server 2003, 2008 R2, 2012
- Exchange ,SKYPE Enterprise, Sharepoint
- Protocole TCP/IP, ADSL, RNIS, RTC LAN et WLAN, outils propriétaire FRANCE TELECOM …
- Office 365 ( Exchange online, SKYPE, sharepoint ), M.O.P ( Microsoft Online Portal ) , Technologie Windows AZURE, FOREFRONT.
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ALTRAN OUEST pour ORANGE BUSINESS SERVICES
- Support Administrateur Expert Office 365
2014 - 2015
Domaine de compétences : Gestion de projets, suivi de qualité service, amélioration des process, relation client, coordination transverse, support niveau 2, expertise incident.
Intitulé de l'intervention : Support Administrateur Expert sur offre de messagerie Cloud Office 365 et messagerie collaborative
* Objectif(s) :
* Assurer la communication frontale client ;
* Reporting et suivis d'incidents ;
* Gestion des évolutions de plateforme de messagerie CLOUD ;
* Support avant-vente des équipes commerciales ORANGE Agence entreprise .
* Former et préparer l'utilisateur final à l'administration des services Microsoft Online Services
* Analyse incidents et support niveau 2
* Réalisation(s) :
* Formation des administrateurs aux technologies CLOUD Microsoft (exchange online, SharePoint,Lync) ;
* Gestion des incidents et suivis de résolution. ;
* Suivis de projets de déploiement et coordination de ressources
* Élaboration et rédaction de tableaux de bord de reporting client.
* Environnement(s) technique(s) :
* PC, Windows 98 SE, ME, NT4, 2000, XP, VISTA, server 2003 ,2008, SEVEN, MAC OS,Exchange ,Lync, Sharepoint,Protocole TCP/IP, ADSL, RNIS, RTC LAN et WLAN, outils propriétaire FRANCE TELECOM ... ;
* Office 365 ( Exchange online, Lync, sharepoint ), M.O.P ( Microsoft Online Portal ) , Technologie Windows AZURE, FOREFRONT. ;
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ALTRAN pour ORANGE BUSINESS SERVICES
- Responsable Service Client
2011 - 2014
Domaine de compétences : Gestion de projets, suivi de qualité service, amélioration des process, relation client, coordination transverse.
Intitulé de l'intervention : Responsable Service Client sur offre de messagerie Cloud Office 365 (150 « Tenants » clients)
* Objectif(s) :
* Assurer la communication frontale client ;
* Reporting et suivis d'incidents ;
* Gestion des évolutions de plateforme de messagerie CLOUD ;
* Support avant-vente ;
* Former et préparer l'utilisateur final à l'administration des services Microsoft Online Services ;
* Réalisation(s) :
* Formation des administrateurs aux technologies CLOUD Microsoft (exchange online, SharePoint,Lync) ;
* Gestion des incidents et suivis de résolution. ;
* Suivis de projets de déploiement et coordination de ressources
* Élaboration et rédaction de tableaux de bord de reporting client.
* Environnement(s) technique(s) :
* PC, Windows 98 SE, ME, NT4, 2000, XP, VISTA, server 2003 ,2008, SEVEN, MAC OS,Exchange ,Lync, Sharepoint,Protocole TCP/IP, ADSL, RNIS, RTC LAN et WLAN, outils propriétaire FRANCE TELECOM ... ;
* Office 365 ( Exchange online, Lync, sharepoint ), M.O.P ( Microsoft Online Portal ) , Technologie Windows AZURE, FOREFRONT. ;
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ORANGE LABS
- Intégrateur
2009 - 2010
Domaine de compétences : Test et validation logiciel
Intitulé de l'intervention Intégrateur test et validation
* Objectif(s)
* Mise en place de campagnes de test hardware et software ;
* Déploiements de solution réseaux
* Réalisation(s) :
* Tests fonctionnels de différents matériels et logiciels ( livebox 2 ,easy pearing , live radio , portail ORANGE )
* Reporting de bug sous Quality Center
* Environnement(s) technique(s) :
PC, Windows 98 SE, ME, NT4, 2000, XP, VISTA, server 2003 ,2008, SEVEN, MAC OS,Protocole TCP/IP, ADSL, RNIS, RTC LAN et WLAN, outils propriétaire FRANCE TELECOM, Quality Center , test director.
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Proservia ManpowerGroup Solutions
- Intégrateur test et validation
CARQUEFOU
2009 - 2010
Domaine de compétences : Test et validation logiciel
Intitulé de l’intervention Intégrateur test et validation
Objectif(s)
• Mise en place de campagnes de test hardware et software
• Déploiements de solution réseaux
Réalisation(s) :
• Tests fonctionnels de différents matériels et logiciels ( livebox 2 ,easy pearing , live radio , portail ORANGE )
• Reporting de bug sous Quality Center
Environnement(s) technique(s) :
PC, Windows 98 SE, ME, NT4, 2000, XP, VISTA, server 2003 ,2008, SEVEN, MAC OS,Protocole TCP/IP, ADSL, RNIS, RTC LAN et WLAN, outils propriétaire FRANCE TELECOM, Quality Center , test director.
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France Telecom
- R&D
2005 - 2009
Domaine de compétences : Intégration et packaging logiciel, Customisation HIM internationale, support.
Intitulé de l'intervention Technicien d'intégration software et système.
* Objectif(s) :
* Customiser et produire les kits de connexion internet ORANGE en contexte international
* Tester et valider le produit finis avant la livraison finale.
* Assurer le support niveau 2 et 3
* Veille technologique ;
* Maintenance et gestion du parc informatique de test ;
* Réalisation(s) :
* Configuration et personnalisation de la suite logicielle (look and feel, traductions) pour les clients Orange Internet des Business Unit européennes (UK, Pologne, Espagne ...)
* Créations et modifications de fichiers XML et de DLL ;
* Développement de scripts Shell ;
* Intégration et qualification de nouveaux matériels (modems ADSL, périphériques Wifi, Livebox ...)
* Déploiement des installations des périphériques de connexion et des logiciels externes dans la suite logicielle
* Gestion et corrections des anomalies à travers les outils PVCS Tracker puis Teamtrack
* Suivi du livrable depuis sa commande jusqu'au PV de recette fonctionnelle par la Business Unit
* Tests d'intégration de la suite logiciel et validation finale
* Création de plateformes de tests
* Rédaction de rapports de tests
* Support direct à la maitrise d'ouvrage
* Analyse et résolution des tickets d'incident ;
* Tests de la suite sous les nouveaux OS Microsoft avant leur sortie au public (Vista, Seven)
* Qualification et test de migration sur OS Microsoft ( vista , Seven )
* Tests de périphériques avant leur sortie commerciale, et remontées d'anomalies vers les constructeurs
* Environnement(s) technique(s) :
PC, Windows 98 SE, ME, NT4, 2000, XP, VISTA, server 2003 ,2008, SEVEN, MAC OS,Protocole TCP/IP, ADSL, RNIS, RTC LAN et WLAN, outils propriétaire FRANCE TELECOM,
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SATIS
- Responsable technique
2000 - 2004
Domaine de compétences : Intégration Hardware et software, Customisation système, prototypage de systèmes information publicitaire, industrialisation et fabrication .
Intitulé de l'intervention : Responsable technique recherche et développement
* Objectif(s) :
* Concevoir et prototyper des bornes multimédia tactiles en libre accès au publique.
* Mettre en production et industrialiser la fabrication de ces bornes
* Former les administrateurs de ces produits
* Réalisation(s) :
* Étude de faisabilité, rédaction de cahiers des charges
* Relation avec les divers sous-traitants (industrialisation de produit, réalisation de prototypes)
* Installation système d'accès publique à internet (sécurisation des bornes d'accès , customisation des systemes d'expoitation )
* Suivi technique des dossiers et produits, SAV ;
* Formation des techniciens d'intervention sur site. ;
* Veille technologique
* Maintenance et gestion du parc informatique ;
* Conception de nouveaux produits (prototypage) ;
* kiosques internet
* support de communication numérique
* Environnement(s) technique(s) :
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2XI
- Responsable technique production
1998 - 2000
Domaine de compétences : Production de materiel informatique et deploiement reseau, maintenace et suivi de SAV.
Intitulé de l'intervention Responsable technique production
* Objectif(s) :
* Concevoir les gammes PC ;
* Mettre en production les produits définis sous la marque NAJA ;
* Assurer la relation avec les fournisseurs
* Réalisation(s) :
* Conception de gamme de produits et production (intégration hardware et système)
* Encadrement des équipes d'intégration et de maintenance
* Gestion de stock et du SAV
* Intégration et conception réseau pour PME
* Relation avec les fournisseurs
* Environnement(s) technique(s) :
PC, Mac, Windows 98 SE, ME, NT4, 2000, MAC OS,Protocole TCP/IP, ADSL, RNIS, RTC
