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Christelle ESPOSITO

Rueil-Malmaison cedex

En résumé

Vous pouvez me suivre aussi sur : Scoop.it (Topic : digit@l Trends and more about the innovation around
us) & Twitter !

- Ce que je suis:
Un Chef de Projet passionnée par l'innovation, la vente, le marketing et le monde qui m'entoure !

- Ce que j aime faire :
Gérer des projets, m'Investir dans de nouveaux challenges, Innover, Apporter , Trouver des solutions, Bâtir, Guider, Piloter les individus et les AIDER à envisager différemment leur travail et faciliter la progression...en bref...Conduire le changement !

Mes qualités personnelles :
- Capacité à appréhender rapidement les organisations
- A créer de la valeur (pour les clients, les actionnaires, les salariés et les partenaires)
- A mettre en place des plans d’actions afin d'orienter la performance

Mes compétences :
Emarketing

Entreprises

  • Bristol-Myers Squibb - Product Manager Services & Solutions UPSA (H.C.P- Consumers)

    Rueil-Malmaison cedex 2014 - maintenant Mener la conception, le développement et la gestion de services et solutions destinés aux pharmacies-consommateurs.
    Objectifs :
    - améliorer la prise en charge du patient-consommateur
    - faciliter le travail du pharmacien et son équipe officinale
    - enrichir la vie des patients-consommateurs

    Coordination de l’ensemble des Services et Solutions Numériques.

  • Bristol-Myers Squibb - Project Manager Services H.C.P & Consumers UPSA

    Rueil-Malmaison cedex 2013 - 2013 1/ Création, Developpement et Gestion des outils au service des professionnels de santé et des patients-consommateurs.

    2/ Brand Manager HCP UPSA

  • Bristol-Myers Squibb - DIVISION UPSA - Digit@l Project Manager

    2012 - 2013 -Responsable Site E-business B2B (www.upsapharma.com)
    -Responsable Plateforme E-mail Management
    -Chef de Projets SEO-SEM-SEA (Eco-system digital UPSA)

  • Bristol-Myers Squibb (Division Upsa) - Customer Service Manager

    2008 - 2012 Mes domaines de compétences :
    - Manager un service clients (+ de 60 000 appels/an)
    - Collaborer à la mise en place d’un centre d'appel externe, des outils (CRM, SVI,CTI)
    - Créer les indicateurs de pilotage
    - Modélisation et optimisation des processus.
    - Pilotage et reporting d’activités.
    - Contrôle qualificatif et quantitatif des flux (tél, courrier, mail et fax).
    - Définition des modes opératoires du Service Clients.
    -Traitement des demandes d’informations et litiges clients (B2B).
    - Collaboration à l’élaboration des scripts d’appels.

    - Recrutement et supervision de 12 gestionnaires clientèles
    - Optimiser les Ressources Humaines et l'organisation
    - Evaluation des compétences et Plan de formation.
    - Piloter la Qualité (QS & QD) et le changement

Formations

  • Université Paris Dauphine & CCM Benchmark

    Paris-Boulogne 2012 - 2013 Certification e-commerce & e-business

    Programme d'analyse académique, conseils opérationnels pour réussir sa stratégie e-Commerce.
    (Construire un business model et le faire évoluer, stratégies, structures de coûts, Développer un site ergonomique, Optimiser la visibilité, Développer le traffic et les ventes).

  • UVSQ (Versailles)

    Versailles 2011 - 2012 Licence, Management des organisations, spécialité Management de Projets dans le tertiaire

    Administrateur Fonctionnel EPTICA
    Administrateur Fonctionnel téléphonie AVAYA
    Formation performance management basic
    Formation management development program
    Formation gestion des conflits
    Formation management de proximité
    Coaching individuel
    Formation paie & Administration du personnel
    Formation droit du travail (cc & accords)

Réseau

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