Christelle HERAULT

En résumé

Entreprises

• ABConsulting - Consultante Fonctionnel Junior

  Paris 2014 - maintenant Forte d’une longue expérience en formation terrain au plus près des utilisateurs finaux, j’ai intégré depuis 2 ans l’équipe AMOA en charge de développer et mettre en œuvre un outil CRM multicanal auprès de multiples clients partenaires. Mes missions couvrent un périmètre varié visant la formation et l'accompagnement au changement des utilisateurs finaux mais aussi l'amélioration continue de l'interface CRM.
  

• LASER CONTACT - COORDINATRICE DE FORMATION

  BOULOGNE BILLANCOURT 2000 - 2014 LaSer Contact appartient au Groupe Armatis et gère la Relation Client à distance pour le compte de tiers.
  Mes missions actuelles : interface avec les clients partenaires dans le montage des projets, accompagnement pour le montage de CRM sur mesure, coordination de la formation, création de supports de formation et écriture de scripts d'appels (entrants et sortants), animation des formations initiales et continues, validation des connaissances et suivi terrain.
  Missions antérieures au sein d'autres entités : professeur de langue espagnole, agent de réservation bilingue,assistante commerciale bilingue, assistante service qualité produit textile.
  Pour me contacter, adressez-moi un mail: luciole86@voila.fr

Formations

• Université Poitiers

  Poitiers 1995 - 1996 DEA

Réseau

• André CABANES

• Aurélie GERNIGON

• Benoist CHARREAU

• Dessioux LAETITIA

• Emmanuelle JACQUET

• Hassen HENTATI

• Mikaelle LEVEQUE

• Raphael LINOSSIER

  Aurior (Paris)

• Sébastien POINCET

• Stéphane PINEAU