Christelle KERN

Christelle KERN

Conseil en Marketing et Management des productions de services, Story Servicing

Développe son activité
 

En poste chez Story Servicing, REPEA

Précédents : BBA REMAN, ESII Media Accueil, New Times, S.C. Agora, OMNIS AUTOMATION

 

Précédents : Université Paris-Est Marne-La-Vallée (UPEMLV), Conservatoire National Des Arts Et Métiers, Université Strasbourg 3 Robert Schuman, Université Strasbourg 1 Louis Pasteur, Lycée Saint Augustin

 

    En résumé

    Voila plus de 15 ans que la satisfaction client est au coeur de mon métier. Je suis face à la nécessité de porter au quotidien l'idée que la qualité des prestations fournies et le respect des engagements sont le gage de la fidélité et la satisfaction du client. J'essaye de mettre en application une idéologie très simple : donner le service auquel j'aspire moi-même en tant que client de tout fournisseur. C'est en distillant ce principe au quotidien et en montrant l'exemple que j'amène les collaborateurs vers le niveau de service et l'empathie souhaités. J'apporte aujourd'hui mon conseil aux petites entreprises et plus particulièrement les startup pour lesquelles j'organise la relation client.

Parcours

Conseil en Marketing et Management des productions de services

Chez Story Servicing

De septembre 2016 à aujourd'hui
 

Co-fondatrice et Directrice des opérations

Chez REPEA

De septembre 2014 à aujourd'hui
Etude de marché - plan stratégique et marketing - mise en place de l'activité de production Élaboration, mise en oeuvre et suivi de la stratégie commerciale.
 

Adjointe au directeur France et responsable du service client

Chez BBA REMAN

De mars 2012 à février 2014
 

Responsable du Service Après Vente

Chez ESII Media Accueil

De 2004 à septembre 2011
Promotion interne suite à une création de poste. Ma mission consiste en la mise en oeuvre d’un service après vente rigoureux, dynamique et professionnel. Création et mise en œuvre d’un support téléphonique, d’un pôle dépannage et d’un système de gestion des incidents. Au quotidien, gestion des ...
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Technicienne progiciel - formatrice

Chez ESII Media Accueil

De 2002 à 2004
Etude, installation, et formation des utilisateurs pour des progiciels de gestion d’accueil.
 

Développeur

Chez New Times

2002
Internationalisation de logiciels à des fins médicales.
 

Analyste Programmeur

Chez S.C. Agora

2001
Participation au développement de différents modules pour une application de localisation de véhicules (GPS)
 

Intégratrice de systèmes de contrôle d'accès et de gestion horaire

Chez OMNIS AUTOMATION

De 1999 à 2001
Gestion complète des projets d'intégration : Etudes, installations, paramétrages, développements, formations des utilisateurs et maintenances des systèmes. Participation au projet de mise en place des procédures qualité (iso 9000).
 

Compétences

 
  • Gestion de la relation client
  • Gestion de projet
  • Gestion des compétences
  • Ingénierie de formation
  • Marketing opérationnel
  • Marketing stratégique
  • Support technique

Langues parlées

 

Centres d'intérêt

 
  • Cuisine
  • Golf : index 29
  • je participe depuis 2003 aux compétitions de corporation « Golf Entreprises » dans l’équipe du CSA de la Marine Nationale. Championne d'académie UNSS par équipe en 1993
  • participation à des concours amateurs