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Christelle PAVARD

Meudon

Electionseuropéennes 2024

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En résumé

Responsable du Service Relation Client Digitale de Bouygues Telecom Entreprises, j'anime 55 collaborateurs dont l'ambition est de "simplifier la vie digitale de nos clients".
Dotée d'une forte culture commerciale et relation client en BtB et BtC, je suis très attachée à la satisfaction client, à l'épanouissement des collaborateurs et à la mise en œuvre d'innovation.
J'ai depuis 20 ans, développé plusieurs compétences :
->Management avec une forte appétence pour développer les talents
->Conduite du changement : accompagnement des collaborateurs dans un contexte de transformation des organisations et évolution des métiers
->Gestion de projets innovants : contractualisation et signature électronique sur tablette pour les vendeurs en boutique, Click to Chat pour l'espace gestionnaire
->Pilotage de processus de recouvrement, en lien avec les agences de recouvrement et cabinet d'avocats
J'aime relever les challenges, travailler en transverse, proposer des solutions innovantes pour animer les équipes et apporter la meilleure expérience à nos clients.

Mes compétences :
Gestion de projet
Recouvrement
Management
Conduite du changement
Gestion financière

Entreprises

  • Bouygues Telecom Entreprises - Responsable Relation Client Digitale

    Meudon 2017 - maintenant Management de 4 équipes opérationnelles soit 55 collaborateurs dont l'ambition est de "Simplifier la vie digitale des clients".
    2 grandes missions :
    Améliorer l'expérience client (réduction des délais de traitement, fiabilisation des traitements)
    -> Traitement back office de tous les actes émanent des canaux digitaux
    -> Suivi et gestion des incidents
    -> Accompagnement des clients vers la digitalisation : click to chat, projet d'interconnexion
    -> Automatisation des actes sans valeur ajoutée
    -> Piloter et animer les prestataires externes
    Développer les compétences des collaborateurs pour préparer les évolutions des métiers de la Relation Client

  • Bouygues Telecom - Responsable Gestion Financière et Risques

    Meudon 2015 - 2017 Gestion et pilotage de la chaine de valeur des offres BtoB : crédit-scoring, facturation, encaissement, recouvrement.
    Management de 24 collaborateurs avec comme principales missions :
    L'accompagnement de la Direction Commerciale dans le développement des ventes (Crédit-scoring, support facturation, EDI fiscal)
    La maîtrise des risques d'impayés (optimiser les parcours, réaliser les relances, gérer les agences de recouvrement)
    La gestion de projets liés aux besoins réglementaires

  • Bouygues Telecom - Responsable du Pôle Activation et Relation Client

    Meudon 2012 - 2014 Management d'une équipe de Pilotes de processus et de fonction support. Définition et mise en œuvre des parcours de souscription d'offres pour tous les canaux de ventes : e-commerce, télévente, distribution dans une optique de digitalisation pour une expérience client innovante. Pilotage de la chaine d'achat de bout en bout au service des canaux et des objectifs commerciaux. Définition et mise en place de la politique de Relation Client en distribution pour garantir la satisfaction client dans les boutiques. Gestion de prestataires.

  • Bouygues Telecom - Coordinatrice de processus

    Meudon 2009 - 2012 Coordination de 4 pilotes de processus sur l’encaissement et impayé client
    Suivi de la performance et animation des centres de Relation Client

  • Bouygues Telecom - Responsable commissionnement des distributeurs

    Meudon 2006 - 2009 Définition et animation de la politique de commissionnement des distributeurs de téléphonie mobile et d’accès internet.

  • Bouygues Telecom - Chef de projet

    Meudon 2002 - 2006 Lancement d'offres, mise en place de partenariat avec la Distribution

  • Bouygues Telecom - Commerciale BtoB

    Meudon 1998 - 2002

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