Christine DELAYAT

En résumé

Entreprises

• Digital Surf - Assistante commerciale bilingue

  BESANÇON 2016 - maintenant

• MILLERET - Assistante commerciale et logistique

  2015 - maintenant Accueillir le client par téléphone (France et Export) , traiter les mails de demandes et de litiges,renseigner sur les
  produits,faire le suivi des commandes.
  
  Réaliser des statistiques et des tableaux de bord pour les commerciaux.
  Gérer les demandes d'animation et enregistrer les opérations de promotion avec les enseignes.
  Traiter les demandes de pénalités des enseignes.
  Effectuer divers travaux administratifs (publipostage, lettres recommandées, archivage...)
  Récupérer les commandes EDI, saisir les commandes réceptionnées par téléphone,mail ou fax.
  Editer les documents nécessaires au transport (bons de livraison,récapitulatifs transporteurs...)
  Préparer la documentation pour l'export (demandes de certificats vétérinaires et de certificats d'origine,
  réalisation de certificats qualité, de packing-lists et de factures pro-forma)

• TNT INTERNATIONAL - Chargée de relation client

  2000 - 2014 Gérer un portefeuille de 150 clients, de type medium à grands comptes.
  Conseiller le client : accueillir par téléphone, traiter les mails, renseigner sur les services, prestations et demandes
  courantes - délais, tarifs, suivi, documentation à fournir à l'export , anticiper le besoin client.
  Assurer le suivi des envois de manière proactive : informer de tout incident, mettre en place des actions
  correctives, transmettre des rapports de performance au client.
  Gérer les réclamations, rechercher les informations, analyser les causes de dysfonctionnement, coordonner les
  actions à mettre en place, appliquer les procédures en vigueur.
  Développer une relation de partenariat : suivre les points d'amélioration avec le client, renforcer la qualité de
  service, mettre en œuvre les plans d'action, participer à des visites sur le terrain.

• AMPHENOL SOCAPEX - Assistante commerciale export

  1999 - 2000 Secrétaire polyvalente - SOLVAY , Tavaux
  Suivre des clients à l'international , prendre et gérer les commandes. Réaliser des travaux administratifs

• TNT INTERNATIONAL - Assistante de direction en alternance

  1997 - 1999

Formations

• Centre De Formation OREA

  Besancon 1997 - 1999 Brevet de Technicien Supérieur

• Université Besançon Franche Comte

  Besancon 1993 - 1997 Licence
  
  Stage pratique - service client international - TNT Express International, Besançon

• Lycée Jules Javel

  Champagnole 1992 - 1993 baccalaureat

Réseau

• Agnès GIACOMASSO

• Alexa MARINO

• Cecile BRITO

• Eric DENISOT

• Juliette LEBRUN

• Nathalie. GAILLOT

• Sandrine ANDRE

• Sylvain BAILLY

• Sylvie MONNET