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Axxis Intérim Et Recrutement
- FORMATEUR CONSULTANT
Marseille
2019 - 2019
Formation management à destination de chefs d'équipes dans la sécurité des entreprises.
3 jours : techniques de communication, principes de management, argumentation, gestion de conflits.
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C.P. FORMATION
- FORMATEUR
2018 - maintenant
Formation Initiation A l'Innovation pour des responsables d'entreprises.
Comprendre l'innovation
Les composantes
Les outils de l'innovation
Travail sur des cas puis application sur les problématiques des stagiaires
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Amos Sport Business School
- FORMATEUR
Paris
2018 - maintenant
Cours M1 : Management styles et leadership
Les différents styles de management, les composantes du leadership, améliorer la motivation des équipes.
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Grenoble Iae
- FORMATEUR
Saint-Martin-d'Hères
2018 - maintenant
Licences, cours de marketing de la marque.
Etudes des différentes composantes de la marque : physiques et psychologique. Lien avec les attentes clients.
Mises en application sur des cas concrets de création de marque.
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AFPI PROVENCE
- FORMATEUR
2017 - maintenant
Accompagnement de 36 stagiaires dans la réalisation de leur projet d'amélioration de performances. Dans le cadre des Ecoles du Management, j'accompagne les stagiaires de la définition de leur projet jusqu'à la certification.
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Iae Lyon
- FORMATEUR
Lyon
2017 - maintenant
Intervention sur 2 TD "Management" gestion de conflits et pilotage de l'activité en Master 1
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Groupe Igs Formation Continue
- FORMATEUR
Paris-17E-Arrondissement
2016 - maintenant
POE Chargés de clientèle
Modules : marketing stratégique et opérationnel et Mise en oeuvre de la politique commerciale
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NEGOVENTIS
- FORMATEUR
2014 - 2017
Formateur en :
- Innovation commerciale
- Conduite de projets innovantsio
- Marketing de l'innovation dans la distribution
Bachelor RMD, RDC, RDC banques
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CNAM Poitou Charente
- Formateur
2014 - 2016
Formations FOD :
- Management et vente
- Fondamentaux de l'organisation
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Association Passerelles & Compétences (P&C)
- Bénévolat de compétences
PARIS
2014 - maintenant
Passerelles et Compétences met à disposition des associations qui le souhaitent des professionnels bénévoles. Nous répondons à une demande spécifique de l'association qui ne possède pas la compétence en interne et ne peux justifier ou supporter l'emploi d'un salarié sur ce besoin particulier.
J'ai accompagné :
- une responsable d'association dans la redéfinition des missions de son conseil d'administration ;
- une association dans l'amélioration de ses techniques de ventes ;
- un directeur d'association dans la redéfinition des missions et du fonctionnement de son pôle secrétariat (mission en cours).
2018 CDHI : accompagnement dans la réflexion stratégique pour développer le partenariat et le sponsoring.
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IUT Génie Mécanique et Productique
- Formateur
2013 - 2017
Licence animateur qualité :
- Mesure de la relation clients
- Communication
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AFPI Poitou Charente
- Formateur
2013 - maintenant
Formation continue :
- Marketing
Exemples :
"Stratégie marketing pour patrons de PME"
"Développer mon activité touristique "
- Vente
Exemple : "Stratégie commerciale pour les PME"
- Organisation
Exemples :
"Réductions des rebuts"
"Suppression d'opérations inutiles"
"Réduction des déplacements"
"Réorganisation atelier en îlots"
"Réduction temps de changement d'outils"
- Gestion de la relation clients internes et externes
Exemples :
"Amélioration de la communication entre chefs d'équipes"
"Amélioration de la relation production/BE ou production/direction"
"Gérer les avis négatifs sur internet"
Publics :
- Chefs d'entreprises
- Managers
- Animateurs et responsables d'équipes
- Acteurs du tourisme
Pour une large part ces missions sont réalisées dans le cadre de mon activité d'accompagnement de projets des Ecoles Du Management de l'UIMM
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Université de Poitiers
- FORMATEUR
Poitiers
2013 - 2017
IAE Poitiers Licences Pro :
- Techniques de ventes
- Organisation de l'entreprise
- Management
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AFPI Poitou-Charentes
- Coordinateur formation continue
2012 - 2017
Ecole Du Management : cycle Responsable d'Equipe
Accompagnement des participants dans la construction de leur projet en entreprise
Coordination des formateurs
Participation à la construction des formations
Planning
Pilotage
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Ecole Des Managers
- Formateur
2012 - maintenant
J'interviens pour les Ecoles des Managers, formations à destination des repreneurs d'entreprises internes ou externes. 22 écoles en France sous l'égide de CCI France
Mes domaines d'intervention sont :
Poitiers :
- stratégie marketing
- stratégie commerciale
Chalon sur Saone :
- Stratégie de l'entreprise
- Stratégie marketing
J'accompagne aussi les stagiaires dans la construction de leur présentation de phase 2
https://www.cci.fr/web/reprise-d-entreprise/l-ecole-des-managers
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MAISON DE LA FORMATION
- Enseignant vacataire
2012 - 2014
Marketing - Relations Clients - Vente - Management
Formation continue : formation, jury, accompagnement individuel
- Ecole du management cycle 2
- Ecole des managers
- Professionnels du tourisme de la Vienne
Formation initiale
- Licence - BTS - Bac
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RUE DU COMMERCE
- Service client
Saint-Ouen
2010 - 2010
Conseiller téléphonique appels entrants SAV
Identification et aide à la résolution d'un problème de conception du site web entraînant des appels SAV sur le type de paiement sélectionné
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Marketing du Livre
- Consultant Freelance
2010 - maintenant
Développement d'un outil marketing innovant dans le domaine du livre.
Objectif : séduire les lecteurs occasionnels.
Moyen : présenter les livres en fonction des attentes/besoins des clients.
Projet en cours de présentation.
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CONSULTANT EXTERNE
- Conseil en Management et Organisation
2010 - 2010
Périmètre
Missions d’analyse systémique dans le cadre de la méthode Activmanagement.
Agence de design (14 employés)
Chef de mission (2 consultants stagiaires)
Interviews structurées (questionnaires psychosociaux et opérationnels) et libres
KME (378 employés)
Diagnostique d’une fonderie
Etude des flux
Interview structurées (questionnaires psychosociaux et opérationnels) et libres
Participation au rapport d’analyse
Recommandations
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VELUX
- Chargé de mission relation client, coordinateur planification
2010 - 2011
Périmètre
Manager du service planification SAV (9 personnes)
Chef de projets Service Relations Clients
Résultats
Ouverture du SAV aux appels entrant (une centaine d'appels jours)
Réduction des délais d’intervention techniciens. Objectif : 6 mois pour passer de 12 à 8 semaines. Résultat 6 semaines de délais moyen après 4 mois
Traitement des réclamations sur les SAV "non résolus après 6 mois".
Création du services SMS de rappel de rendez vous client.
Réduction des appels entrants au service Pro : création de vidéos d’assistance en ligne sur le site Velux pro
Mise en place d'une politique d'amélioration continue entre le niveau 1 et la planification.
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ACCOR
- Assistant Base de Donnée
Paris
2010 - 2010
Mission ponctuelle de mise à jour du fichier du service achat : appel des hôtels pour mise à jour fichier.
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GREEN IS BEAUTIFUL
- Stagiaire Consultant Organisation et Conduite du Changement, consultant stratégie RSE
2009 - 2009
DEFINITION OFFRE COMMERCIALE
- Prospection
- Participation à la conception de l'offre
- Rédaction d'offres commerciales
- Rédaction d'un mémoire de stage : présentation du marché du développement durable, de ses opportunités et comment GREEN IS BEAUTIFUL peut s'intégrer efficacement dans ce panorama.
CONSEIL
- Stratégie et communication développement durable pour un producteur d'électricité souhaitant
diversifier sa production
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Elexience
- CHARGE COMMUNICATION ET MARKETING
VERRIERES LE BUISSON
2004 - 2007
PERIMETRE
Création d’un poste de chargé de Communication/Marketing
Mise en place d’une CRM (SLX)
REALISATIONS
- MAJ base clients et intégration dans SLX
- Conduite du projet : recueil besoins en interne, interface avec le fournisseur, analyse et décisions sur les adaptations à implémenter, conduite du changement
- Formation utilisateurs
- Mise en place d’une communication régulière vers les prospects de la société au travers de
campagnes d'E-mailing
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Evolumag
- ASSISTANT ADV
2002 - 2004
PERIMETRE
- Interface clients/fournisseurs
- Suivi production
- Livraisons/montages
- Gestion SAV
Mise en place d’une procédure limitant les urgences et fluidifiant la gestion des dossiers au moyen d'un traitement séparé des dossiers simples et complexes afin de libérer du temps de traitement sur les dossiers à valeur ajoutée.
RESULTATS
- Suppression des cas d’urgences sur les dossiers simples
- Réduction des urgences de 60 % sur les dossiers complexes
- Ce temps, consacré auparavant aux fournisseurs est désormais alloué aux clients.
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STUDIO PIXELS EN STOCK
- GERANT
1999 - 2002
En association avec un photographe, création d’un studio de photographie publicitaire, création graphique et impressions.
PERIMETRE
- Commercial
- Gestion administrative et comptable
- Suivi fournisseurs
- Conception de documents.
RESULTATS
CA 30 000€/an
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DIVERS
- COMMERCIAL/VENDEUR
1994 - 1999
REALISATIONS
- Immobilier : création fichier clients, mise en place de fiches de visites formalisées, réaménagement des bureaux.
- Madison : réorganisation du rayon jeux vidéo, amélioration de la visibilité
RESULTATS
Madison : meilleur vendeur de jeux vidéo de la chaine
