Christophe Dubourjale

Christophe Dubourjale

Director of Corporate Services (Operations) France at American Express GBT

Direction Relation Client - Direction des opérations - Direction projets
 

En poste chez American Express, Les Restos du Coeur

Précédents : ARMATIS, Doméo, Free, DARTY TELECOM, MONSTER WORLDWIDE, AOL, Aviva, Disneyland Paris, MATRIXX (Société de Télémarketing, Paris 12éme)

 

Précédents : HEC, Customer Operations Performance Center Inc., Ecole Supérieure De Commerce Paris - Ecole Europe Affaires, Lycée Flora Tristan

 

    En résumé

    BAC+5 MBA à l’ESCP-EAP/ Solide expérience dans le domaine du Service Client et des Opérations / Anglais courant Double profil projet / opérationnel : - Expérience en direction d’une Business Unit - stratégie, mobilisations, Management et animation des comités de direction, Management d’équipes supports et opérationnelles, contrôle rentabilité et indicateurs de performance et qualité, pilotage de prestataires (Consultants, Agences, ou Outsourceurs (Négociation contrats (clauses, prix, engagements réciproques…)), gestion des IRP (CE, DP, CHSCT) et conduite des négociations (NAO, ATT, Accord de génération…). - Expérience significative du pilotage de projets - structuration et planification d'un projet, définition d'un plan d’action, coordination d’intervenants techniques et fonctionnels, assistance à maîtrise d'ouvrage et pilotage de maîtrise d'œuvre. Missions principales = Recherche et mise en place de solutions digitales concernant la gestion de prestataires dans le secteur de l'Assistance d'urgence, ou sur des solutions de Knowledge Management côté RH, Conduite du changement et optimisation qualité de service dans les centres de contacts multicanaux, management de projets de refonte d'outils CRM, Amélioration en continue de la performance des processus (Lean Management), Conseils en Organisation, Consolidation ou Optimisation Opérationnelle, réduction des délais et des coûts, Lancement de nouveaux produits et services. Meneur d’hommes en contexte international, j’ai l’habitude de manager des équipes pluridisciplinaires et multiculturelles sur l’Europe et les États Unis. Maitrise Pack office Microsoft Maitrise Internet et appétence outils web Maitrise outils et méthodes : COPC / DMAIC / Six Sigma/ CBPI Connaissance CMMI

Parcours

Director of Corporate Services at American Express Global Business Travel

Chez American Express

De octobre 2016 à aujourd'hui
Direct report to the Vice President Head of Global Service Delivery Network – France, Spain & Benelux. Lead the Business Travel Global Service Delivery organization in France with a current span of 550 employees spread across 6 Business Travel Centers (Paris (Rueil), Lyon, Bordeaux, Toulouse, ...
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Bénévole

Chez Les Restos du Coeur

De mars 2015 à aujourd'hui
Distribution alimentaire, gestion de stock., conseil budgétaire et microcrédit personnel, aide à la réinsertion professionnelle et sociale des personnes accueillies, résolution d’un problème juridique touchant notamment au droit des familles, au droit au logement, au droit du travail ou au droit des ...
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HEC, Jouy En Josas

Certification Executive Education, Finances

De décembre 2018 à juillet 2019
 

HEC, Jouy En Josas

Certification Executive Education, gestion, organisation et stratégie

février 2018
Executive Education Field Of Study Leading Strategies for Outstanding Performance Grade Certification Dates attended or expected graduation 2018 – 2018 Activities and Societies: Globalization, Leadership, Strategy • Obtain a clear view of the key economic and leadership factors that drive ...
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HEC, Jouy En Josas

Certification Executive Education, Digital Innovation for Business

décembre 2017
Executive Education Field Of Study Digital Marketing Grade Certification Dates attended or expected graduation 2017 – 2017 Activities and Societies: Marketing • Identifier les impacts stratégiques de la révolution digitale sur les business models et les parcours décisionnels clients. • ...
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Directeur de la filiale ARMATIS NORD, ARMATIS-LC

Chez ARMATIS

De août 2015 à septembre 2016
Direction de la filiale Nord du groupe Armatis-LC (outsourcer en Gestion de la Relation Clients) composée de 2 sites de production (Calais et Saint-Martin-Boulogne s/mer), 1200 collaborateurs. - Optimisation de la contribution de la filiale aux résultats du Groupe - Management d'équipes et ...
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Directeur des Opérations

Chez Doméo

De décembre 2014 à mars 2015
(Budget : 5 Md’€, effectif total 450 ETP) Effectif total : 90 ETP dont management direct de 3 personnes (Responsable réseau Partenaires, Responsable plateau Gestion de sinistre et le Responsables Autorisation des coûts) Missions : Membre du Comité de Direction Opérationnel. En charge des ...
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Directeur de site

Chez Free

De 2010 à novembre 2014
Budget : 11 Md’€, effectif total 520 ETP Effectif total : 520 ETP dont management direct ou fonctionnel d’une équipe pluridisciplinaire d'une quinzaine de personnes (Responsable opérationnel, 4 Responsables plateau, 2 Responsables support métier, Responsable IT, RRH, Juriste, Business Analyste, ...
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Responsable Ventes à Distance et Rétention Abonnés

Chez DARTY TELECOM

De 2008 à 2010
¤ Responsable Ventes à Distance et Rétention Abonnés depuis novembre 2009 - principaux résultats : > -10 pts pour le taux de churn brut annuel et - 6 pts en net > le canal VAD est passé de 4 à 15% du total des ventes de la BU, avec + 37% en volume (YTY) ¤ Chargé de mission de juillet 2008 à ...
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Directeur Service Clients Europe du sud

Chez MONSTER WORLDWIDE

De 2006 à 2008
Monster Worldwide, offre d'emploi et recrutement sur Internet. Missions : Membre du comité de direction. Pilotage des équipes Service Clients et mise en place d'une démarche qualité en continue (Six Sigma). Effectif total de 50 personnes, dont 4 Managers d’équipe, 2 Web Designers et 1 chef ...
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Senior Project Manager

Chez AOL

De 1998 à 2006
Ö novembre 2002– octobre 2006 - Senior Project Manager (Marseille) Principaux domaines de réalisations : * Stratégie/organisation : Etude de faisabilité de la mise en place du E-Learning au sein du groupe - Création et management du département Outsourcing et Business Planning - Audit de ...
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Adjoint du responsable de production

Chez Aviva

De 1992 à 1998
Ö Janvier 1996 - 1998 : SYMPHONING (Création le 4 mai 1995) Adjoint du responsable de production. Ö 1992 - décembre 1995 : NORWICH UNION LIFE INSURANCE Chargé de Clientèle
 

Superviseur télévente et réception d'appels

Chez MATRIXX (Société de Télémarketing, Paris 12éme)

De 1991 à 1992
Télévendeur, Superviseur – Vente, prise de rendez-vous, recrutement
 

Lycée Flora Tristan, Noisy Le Grand

BTS Comptabilité et Gestion d'entreprises, Lycée Flora Tristan

De 1989 à 1991
 

Compétences

 
  • CRM
  • Directeur de projet
  • Directeur Service Clientèle
  • Direction des opérations
  • Marketing Opérationnel
  • NTIC
  • Outsourcing
  • Recrutement
  • Voir toutes les compétences (12)

Langues parlées

 

Centres d'intérêt

 
  • Bénévolat pour l'association les Restos du coeur
  • Cinéma fantastique et de Science Fiction
  • Football
  • Littérature
  • Membre de l’association des anciens élèves de l'ESCP-EAP
  • Musique
  • Parfums
  • Œnologie