Christophe LAURENT

En résumé

Entreprises

• Modis - Service Manager

  Puteaux 2015 - maintenant

• Mandarine BS - Responsable d'exploitation et responsable de production Office 365

  villeneuve d'ascq 2014 - 2015 Gestion du site de Roubaix (20 personnes),
  Gestion des horaires, congés et absences.
  Garant du respect des règles et procédures internes.
  Conduite des entretiens annuels.
  Manager de l'équipe Office 365 et responsable de la production.
  Optimisation et industrialisation des processus.
  Pilotage et chefferie de projet grands comptes.

• CYLANDE - Administrateur d'infrastructure

  ROUBAIX 2008 - 2014 Rédaction du cahier des charges pour un nouvel outil de Helpdesk et mise en place (IWS 2008)
  Mise en œuvre d’un « WIKI like » comme base de connaissance
  Mise en œuvre d’un intranet regroupant des informations clients, des documents clients, ainsi que des procédures interactives (Développez en .Net par mes soins)
  Evolution de notre outil interne, passage en C# .Net et adjonction de nombreuses fonctions (Développez en .Net par mes soins)
  Mise à niveau de l’outil de Helpdesk (IWS 2009)
  Etude de faisabilité, mise en place et suivi d’un centre d’appel déporté en Pologne
  Etude de faisabilité, mise en place et suivi d’un centre d’appel SAV dédié « Ecommerce »
  Assistance de Niveau 3 sur progiciel d’encaissement et sur progiciel en Centrale d’achat, CRM, ERP…)

• CYLANDE - Responsable technique helpdesk

  ROUBAIX 2004 - 2007 Rédaction du cahier des charges, choix et mise en place d’un second système ACD (SoftPhone, CTI,VOIP)
  Mise en place d’un nouvel outil de Helpdesk (Support Center)
  Mise en place d’un forum afin de centraliser les informations
  Développement en VB d’un outil interne tout en un permettant recherche, appel, historique, information, connexion magasin, etc.. (Développez par mes soins)
  Mise en œuvre de machines virtuelles sur serveurs Linux permettant la mise en œuvre de toutes nos connexions VPN client.
  Assistance de Niveau 3 sur progiciel d’encaissement et sur progiciel en Centrale d’achat, CRM, ERP…)

• CYLANDE - Responsable du service helpdesk

  ROUBAIX 2001 - 2003 Responsabilité organisationnelle et technique d’une équipe de Helpdesk de 30 techniciens
  Suivi des clients, création et mise en place de « reporting » hebdomadaires et mensuelles
  Recrutement des techniciens, gestion des ressources en fonction des impératifs du service
  Animation des comités de pilotage
  Intervention avant vente sur les prestations support proposées et suivi des projets de déploiement
  Assistance de Niveau 3 sur progiciel d’encaissement et sur progiciel en Centrale d’achat, CRM, ERP…)

• CYLANDE - Superviseur helpdesk

  ROUBAIX 2000 - 2000 Responsabilité organisationnelle et technique du Helpdesk
  Rédaction du cahier des charges, choix et mise en place d’une première solution ACD (CTI)
  Assistance de Niveau 3 sur progiciel d’encaissement et sur progiciel en Centrale d’achat, CRM, ERP…)

• CYLANDE - Technicien Helpdesk

  ROUBAIX 1998 - 1999 Mission de déploiement de progiciel d’encaissement pour le groupe Etam
  Assistance téléphonique aux utilisateurs sur progiciel d’encaissement
  

• US Robotics - Technicien helpdesk niveau 2

  1997 - 1998 Support téléphonique et mail bilingue (SEMEA) sur les modems RTC et RNIS

• Calipso informatique - Technico commercial

  1996 - 1996 Accueil client, conseils et étude des besoins
  Assemblage et préparation de machines
  Réalisation de devis et réparations
  

• Micropuce Informatique - Technicien de maintenance informatique

  1994 - 1996 Assemblage et preparation de machines
  Accueil et prise en charge du SAV
  Réalisation de devis et réparations

Formations

• Lycée Raymond Queneau

  Villeneuve D'Ascq 1988 - 1993 BacD

Réseau

• Ana Giselle ESTUPINAN

• Escriva STÉPHANE

• Helene VERSCHUERE

• Hugues VERMELLE

• Ludivine COFFRE

• Marie-Line GUTIERREZ

• Nicolas RÉQUILLART

• Sandra BOUTEILLE

• Sébastien GOURNAY