Christophe Palfray

Christophe Palfray

Directeur commercial B T C, BNP Personal Finance
 

En poste chez BNP Personal Finance, BNP Paribas Personal Finance

Précédents : BNP Personal Finance, Cofica/Cetelem, Cetelem, Cofica

 

Précédents : Isiquest, CEGOS, Verint, Turning, DYNARGIE - Management & Leadership

 

    En résumé

    20 ans d’expérience dans les services financiers et bancaires consacrés au management des Hommes (opérationnel, fonctionnel et transverse). J’ai mis en place et fait évoluer différents business model sur les 10 dernières années. J’ai toujours eu le souci de concilier les impératifs économiques et les ressources humaines au service des clients dans un environnement en pleine mutation

Parcours

Directeur commercial B T C

Chez BNP Personal Finance

De janvier 2013 à aujourd'hui
- Périmètre : 950 collaborateurs, 10 sites de production, 4 départements fonctionnels siège. Mode d’organisation omni canal pour différentes marques : Cetelem, Conforama, But, Ikea, Leclerc …. - Elaboration, insertion opérationnelle et suivi du plan annuel de développement en lien avec les ...
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Isiquest, Paris

Isiquest

2016
Coaching développement personnel : utilisation de l'outil 360 ° ....
 

Responsable des Contacts Clients & outils

Chez BNP Personal Finance

De janvier 2011 à décembre 2012
- Mise en place d’une cellule centralisée des flux dans le cadre de l’évolution de l’operating model : prévisions, planification (800 collaborateurs), pilotage des activités en mode omni canal - Change management pour accompagner les changements importants associés - Management des Responsables ...
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Directeur Centre Relation clients

Chez BNP Personal Finance

De janvier 2007 à décembre 2011
- Création du CRC : recrutements, formations, 86 collaborateurs dont managers et fonctionnels - Management des managers opérationnels et des transverses : recrutement, formation, accompagnement - 41 millions de CA mensuel, 1500 produits de prévoyance par mois, 600 ouvertures de crédits ...
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Verint, Paris

Verint

2012
Logiciel VERINT prévision des flux de contacts omni canaux et planification des ressources
 

CEGOS, Paris

L’essentiel de la finance d’entreprises pour cadres , CEGOS

2012
 

Turning, London

Turning

2009
Programme de développement personnel CRESCENDO
 

Responsable développement commercial

Chez BNP Personal Finance

De janvier 2005 à décembre 2007
- Coordination, animation et suivi des actions commerciales du réseau France - Mise en place d’une nouvelle solution CRM : change…. - Mise en place des premiers centres de relation clients
 

Directeur agences

Chez Cofica/Cetelem

De janvier 2000 à décembre 2005
Management conseillers attachés commerciaux Relations Clients, développement de projets et recouvrement
 

Chargé d'études Direction Recouvrement amiable

Chez Cetelem

De janvier 1998 à décembre 2000
 

Conseiller clientèle recouvrement

Chez Cofica

De janvier 1996 à décembre 1998
 

Compétences

 
  • Change et Lean Management
  • Management opérationnel et fonctionnel
  • Management transverse
  • RH et Relations sociales