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Christophe SALACE

En résumé

- 26 années d'expériences, dont 25 en CRM et Business Intelligence, Data management, technique et fonctionnel, B2B, B2C, B2B2C, des projets menés avec succès dans 26 pays différents :
Marketing Automation, Sales Force Automation, Data Management, Data quality, Data Governance, Business Intelligence, Reporting, ETL, Datamart, Telemarketing, Vue client 360°, Analytics, Data Privacy, Data Visualisation:

- 24 ans d'expériences en Marketing Direct (B2B, B2B2C, B2C)
- 25 ans d'expériences en management (jusqu'à 25 personnes), direct et matriciel, à l'international
- 18 ans d'expérience en Business Intelligence
- Trilingue anglais, espagnol, français
- Expériences internationales dans les domaines de l'informatique et de l'assurance

Highly adaptable | Creative | Inter personal skills | Open minded | Eager to learn | Organized | Autonomous | Team spirit | Diplomatic | Passionate | Pragmatic | Problem solver

Mes compétences :
Data | Gestion de projets | International | CRM | Gestion du changement |
Management | SQL | Qualité des données | Marketing | Siebel | BI | Datamart | Marketing direct | Sales Force | CRM analytique | Qlik Sense | Data Privacy

Entreprises

  • MetLife EMEA - EMEA CRM & BI & Data manager

    Courbevoie 2006 - maintenant • Responsabilité du développement, de l’utilisation des systèmes et applications CRM BtoC, et de leur bonne adéquation avec les besoins métier, pour 30+ pays (focus sur 11 pays : Espagne, France, Italie, Pologne, Portugal, Roumanie, Russie, Turquie, pays du Golfe, Egypte, Slovaquie)
    Domaines : gestion des campagnes, suivi du ROI et des P&L, segmentations et extractions, reporting et Business Intelligence, vue client unique, Datamining
    • Encadrement matriciel de personnes dans 8 pays
    • Pilotage de 2 équipes offshore de développement applicatif, et de support / développement des environnements locaux.
    • Définition des fonctionnalités des applications CRM, priorisation de leur développement en lien avec le prestataire offshore et les pays, veille technologique et recherche de nouveaux outils.
    • Participation à et/ou conduite de différents projets / initiatives relatifs au Client, Business Intelligence, CRM, en liaison avec des équipes locales / Régionales / Globales.
    • Lead fonctionnel sur deux projets « Customer Data Quality » (Informatica Data Quality) et « Single Customer View » (Horton Works Big Data et Qlik Sense) pour 30+ pays, sur toutes les lignes d’activité : définition de la solution, de la méthodologie, des objectifs et de la gouvernance; lancement et suivi, BI.
    • Mise en place d’un datamart régional (4 pays) puis divisionnel (4 régions, 11 pays), à but de reporting et BI sur les indicateurs de performance de marketing direct
    • Conduite des projets de mise en place d’un système de lead / case management destiné au eCommerce sur base de SalesForce.com (4 pays)
    • Communication interne, partage des Best Practices régionaux et mondiaux, rédaction de documentations, organisation de sessions de formation, interactions avec les équipes CRM / IT mondiales
    • Recrutement

  • Hewlett Packard France - Differents postes au sein du CRM

    COURTABOEUF 2000 - 2006 Diverses :
    - Responsable CKM Data Quality de Décembre 2004 à Août 2006
    - Responsable CRM Marketing de Septembre 2003 à Décembre 2004
    - Responsable CRM de Avril 2001 à Septembre 2003
    - Ingénieur CRM marketing de Juin 2000 à Mars 2001

  • CAD Visiograph - Ingénieur commercial

    1999 - 2000 Ingénieur commercial Grands Comptes et SMB, matériels, logiciels et services en informatique technique (CAO/DAO/DCC)

Formations

Réseau

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