Christopher JOSEPH

En résumé

Entreprises

• Editions Numériques - Responsable Relations Clients

  2013 - maintenant

• Amazon.fr - Responsable Support Comptes Fournisseurs-Paiements

  Clichy 2011 - 2013 • Gestion d’Assistance fonctionnelle et technique aux clients par téléphone, courrier électronique, messagerie instantanée sur leur plateforme de gestion E-commerce.
  • Rédaction de documentation permettant d'apporter une meilleure assistance aux utilisateurs finaux.
  • Optimiser l’utilisation d’Oracle AP, OBIEE pour mieux comprendre les problématiques du support.
  • Vérifier des anomalies sur les outils fournisseurs et communiquer vers les équipes de développement.
  • Gestion et maintenance des comptes fournisseurs via le logiciel Oracle.
  • Participer à la réflexion interne continue, visant à améliorer la qualité du service aux clients
  • Préparation des Metrics et Reporting du SLA auprès des Business Owners.
  • Etude et analyse des problèmes de paiements auprès des vendeurs et proposition de solutions adaptées pour chaque vendeur afin d’éviter problèmes récurrents « ROOT CAUSE ANALYSIS »
  • Gestion d’une équipe de 6 qui sont responsable de traitement des factures dans ORACLE
  • En charge de la formation des nouveaux employés sur le programme Avantage d’amazon.fr et l’utilisation d’Oracle, de YUMA et de Remedy
  
  
  

• Genpact LLC - Responsable Siebel Support "Assistant Chef de Projet" Onsite

  2009 - 2011 • Gestion d’Assistance fonctionnelle et technique aux utilisateurs finaux par téléphone, courrier électronique, messagerie instantanée ou sur place.
  • Tester et Valider les nouvelles fonctionnalités du logiciel avant et après les « bug fix » dans HP Quality Centre
  • Coordination (référant unique) entre les utilisateurs fonctionnels du logiciel et l’équipe technique en traduisant leurs besoins en termes techniques lors des mise à niveaux
  • Rédaction en français et en anglais les documents techniques (HLD , LLD , USD)
  • Gestion d’une équipe de 25 personnes qui sont responsable du Support Siebel pour GE
  • Préparation des Metrics et Reporting du SLA auprès des IT leaders GE
  • Rôle clé lors du lancement de nouvelles versions du logiciel, assistance avant et après les mises à niveaux et les mises à jour
  • Coordination de « Change Management » pour le logiciel afin d’éviter un conflit de code
  • Responsable des contrôles internes SOX liés au logiciel CRM
  • En charge des appels réguliers entre l’équipe fonctionnelle et l’équipe technique afin de faire un rapport des problèmes liés au logiciel et des progrès effectués
  

• Genpact LLC - Responsable Siebel Support "Assistant Chef de Projet" Offshore

  2007 - 2009 • Gestion d’Assistance fonctionnelle et technique aux utilisateurs finaux par téléphone, courrier électronique, messagerie instantanée .
  • Coordination (référant unique) entre les utilisateurs français du logiciel et l’équipe technique indienne.
  • Rédaction et Traduction des manuels de support et manuels d’utilisation de l’anglais vers le français
  • Préparation des Metrics et Reporting du SLA auprès des IT leaders GE
  • Assistance des utilisateurs français notamment lors des mises à jour et des mises à niveaux
  • Responsable des contrôles SOX pour la région européenne liés au logiciel CRM
  • Tester et Valider les nouvelles fonctionnalités du logiciel avant et après les « bug fix »
  • Préparation de documents de formation qui permettent aux utilisateurs de mieux utiliser le logiciel CRM
  • En charge des appels réguliers entre l’équipe fonctionnelle basée en France et l’équipe technique basée en Inde afin de faire un rapport des problèmes liés au logiciel et des progrès effectués
  

Formations

• EXIN - Organisme De Certification ITIL

  Paris 2013 - 2013 ITIL V3

• Université Perpignan - Via Domitia

  Perpignan 2006 - 2007 MASTER
  
  MASTER LETTRES ET LANGUES

Réseau

• Catherine BEATSE

• Catherine ROSA

• Dimitri KLEIN

• Elsa HERSOG (BALLANEDA)

• Galinho SONIA

• Geser Best BORDEAUX

• Jean SATGE

• Recrutement ACTIF SOLUTION

• Thomas CONSTANS