Cindy MORIN

En résumé

Entreprises

• UEM - Animatrice

  METZ 2014 - maintenant Poste de « Middle Management » assurer les meilleures conditions de travail pour l'atteinte des objectifs.
  Expert métier, mise à jour des procédures, soutient et accompagnement auprès des conseillers clientèles
  Coaching, animation et formations des nouveaux arrivés et des conseillers clientèles déjà en poste

• Socam - Superviseur

  2010 - 2013 Animer, coacher et motiver une équipe de Chargés de Clientèle
  
  - Fixer les objectifs d'équipe en conformité avec les attentes client et individuels suivant les programmes de montés en compétence
  - Garantir les résultats de l'équipe
  - Veiller au respect des procédures de traitements des appels et de traitements de Back Office
  - S'assurer de la montée en compétence par le biais d'actions de coaching individuels, de formations et de plans d'actions personnalisés
  - Suivi de l'équipe par des entretiens d'évaluations mensuels et annuels
  - Organiser et planifier l'activité quotidienne de l'équipe
  
  Actions de formations
  
  - Animation de formations d'intégrations de nouveaux collaborateurs
  - Accompagnement, formation, évaluation et validation des acquis par le biais de test au fil de la formation, par l'intégration au poste de travail et par le biais d'une semaine de coaching après la formation pour un groupe de nouveaux collaborateurs.
  
  Missions complémentaires
  
  - Suivi et Reporting des indicateurs de production
  - Mission ponctuelle de pilotage des flux d'appels entrants
  - Suivi et gestion des stocks de traitements back office avec retour direct au client

Formations

• Ecole De Conde (Nancy)

  Nancy 2002 - 2006 une année de mise à niveau aux arts appliqués, suivis par le cursus BTS Design d'espace

Réseau

• Aurelie BETTON

• Bénédicte LOUIS

• Carine JOSSET

• Cécile FRERES

• Eric LEMONIER

• Erwan GENTIL

• Guillaume FERRY

• Lydie POIRAT

• Stephanie REIFF