Claire DRAPIER

Claire DRAPIER

Service Strategist & Designer, UX booster

A l'écoute d'opportunités
 

En poste chez Alptis

Précédents : Digital Local, Amadeus IT Group, Les Arcs Bourg Saint Maurice Tourisme, Ski Republic, NextiraOne, Volvo IT / Renault Trucks / AB Volvo, Burroughs and Chapin + Supermarché IGA (Caroline du Sud, USA), Eurocopter (site de La Courneuve - 93)

 

Précédents : Ecole De Management De Lyon, Michigan Technological University, INSA De Lyon, IUT Ville D Avray

 

    En résumé

    Bonjour, Merci pour votre visite! Voici mes 3 domaines de compétences, à votre service : 1/ Marketing / UX / Service Design = > audit utilisateurs (interview, observation) / expérience client / innovation de service / cohérence online-offline / cohérence stratégie-réalisations multicanales 2/ Nouvelles Technologies = > communication digitale / web / e-commerce / appli mobiles / télécom 3/ Audit et évolutions de parcours clients = > recherche des MoT (moments de vérité) du parcours utilisateurs, analyse des problèmes et opportunités dans ces MoT, traduction des besoins fonctionnels, proposition et tests de plan d'actions (quick win & moyen/long termes, évalués en mode PoC in situ le plus souvent, en temps, périmètre et nb utilisateurs limités), choix et coordination des prestataires et/ou émulation des équipes internes (observation, sensibilisation, coaching sur la durée, accompagnement au changement), coordination de mise en oeuvre des solutions, conseils de choix de KPI de suivi pour le mode run Si vous pensez que mes compétences peuvent correspondre à vos besoins, n'hésitez pas à me contacter (mobilité Rhône-Alpes et Suisse)! Une expérience technique et UX de 18 ans, du dynamisme, de l'observation, de l'adaptabilité et de l’engagement à votre service. Mes atouts? - Tournée clients, et consciente des enjeux marchés (clients/fournisseurs/concurrents), j'aime évoluer dans un environnement où les tests utilisateurs sont reconnus et écoutés (sinon je peux sensibiliser à leurs avantages), et où les tableaux de bords (opérationnels et stratégiques) servent à s'évaluer pour affiner en douceur pour progresser ensemble, dans une logique d'amélioration continue, avec une philosophie Design Thinking et Service Design ++ - Accrocs de sports de pleine nature, de tourisme, d'international et de mélanges de cultures, aimant l'action et les challenges, j'ai aussi un véritable goût pour détecter les potentiels de développement!! J'aime les optimiser, accompagner l'évolution des process et des services, et motiver les équipes tant en interne, qu'en externe dans ce but. - Force de proposition, je sais prendre les problèmes ou projets à bras le corps pour avancer de façon réfléchie, dans une direction en ligne avec les stratégies (que j'aime établir, affiner ou décliner avec mes partenaires), tout en emmenant avec moi collègues et fournisseurs, au service de la satisfaction / fidélisation client (externe) et du RoI (interne). Au plaisir de vous lire et d'échanger avec vous! Claire

Parcours

Resp. Amélioration des Parcours Utilisateurs, UX & Service Design

Chez Alptis

De juin 2015 à aujourd'hui
- Dans la toute nouvelle Direction « UxD » d'Alptis (User eXperience & Digital), puis ensuite rattachée à la Direction Générale - Service Design : travail transverse sur les projets d'amélioration des parcours de nos utilisateurs (courtiers/distributeurs, collaborateurs, adhérents/clients) en « ...
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Business Developer Google TPE-PME (Lyon - 69)

Chez Digital Local

De novembre 2013 à mai 2014
Quoi Projet en sous-traitance directe pour Google (www.google.fr/services/pourlespros) But - Former de nouveaux prospects aux solutions et stratégies de Marketing Digital - Développer le segment TPE-PME de Google (chasse) Réalisations - Certification Google Adwords (Search, Display, ...
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Chef de Produit Application Mobile (Sophia-Antipolis - 06)

Chez Amadeus IT Group

De avril 2013 à septembre 2013
Quoi Consulting pour Amadeus, leader des solutions IT pour le Tourisme (compagnies aériennes, aéroports, TO) via SSII Astek But Product Management d'un site web et d'un app mobile (https://checkmytrip.com/) Réalisations - Management opérationnel du produit (point de contact des forces de ...
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Responsable du Développement Numérique (Savoie - 73)

Chez Les Arcs Bourg Saint Maurice Tourisme

De juillet 2012 à novembre 2012
Quoi L'une des 10 plus grandes stations de ski françaises (http://www.lesarcs.com) Buts - Gérer la comm. digitale pour la saison d'été (juillet-août) - Préparer la comm. digitale de la saison d'hiver à venir (déc-mai) Réalisations - Gestion des projets de comm digitales (web, écrans, TV, ...
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Responsable Marketing Web, Magasins et Service Clients (Séez - 73)

Chez Ski Republic

De mars 2011 à mai 2012
Quoi - Spécialiste innovant de la location de ski en ligne (www.ski-republic.com) - Stage de 8 mois, puis en CDD de 7 mois Buts - Accompagnement de la croissance externe avec passage de 32 à 46 points de vente (magasins franchisés et affiliés en station de montagne) - Management du Service ...
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Ecole De Management De Lyon, Ecully

Mastère Spécialisé, EM-LYON

De septembre 2010 à décembre 2011
- Descriptif du programme: http://masters.em-lyon.com/fr/mastere-specialise-marketing-management-services - Thèse professionnelle : Réduction des écarts de parcours Clients online / offline => étude appliquée à la marque "SKI REPUBLIC" (location de skis/snowboards sur Internet et en Stations de ...
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Consultante avant-vente Sud-Est (Site de Lyon - 69)

Chez NextiraOne

De avril 2008 à décembre 2009
Quoi Intégrateur, leader sur le marché B2B des services télécom en Europe Buts - Dimensionner et coter des solutions complexes en Communications Unifiées et Visioconférence Réalisations - Analyse fonctionnelle des besoins - Réponse à appels d'offres privés et publics - Experte ...
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Ingénieur télécom & réseaux (site de Vénissieux - 69)

Chez Volvo IT / Renault Trucks / AB Volvo

De septembre 2003 à avril 2008
Quoi - Volvo IT l'un des Dpt support du Goupe Volvo (Renault Trucks Volvo Trucks, Mack Trucks, Nissan Diesel,...) - Stage de 6 mois puis CDI Buts - Design et implémentation de nouveaux services WAN, Wi-Fi et VoIP pour les sites du Groupe - Alignements entre les équipes mondiales Volvo ...
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Michigan Technological University, Houghton

Michigan Technological University

De janvier 2003 à juin 2003
- Semestre d'échange - Cours business international, télécom/réseaux et projet de fin d'études
 

INSA De Lyon, Villeurbanne

Ingénieur, Télécommunications, Services & Usages

De septembre 2000 à juin 2003
- Expertise en télécom - Très forte orientation Services et Usages (besoins fonctionnels, valeurs clients)
 

Accueil et vente

Chez Burroughs and Chapin + Supermarché IGA (Caroline du Sud, USA)

De juin 2001 à août 2001
Accueil et vente au magasin de souvenirs de l'attraction "Pirates of the Carolinas" Parc http://www.broadwayatthebeach.com/ Et en parallèle : caissière en supermarché http://www.iga.com - Immersion complète en environnement américain et dans le tourisme - Découverte des enjeux du "personnel en ...
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IUT Ville D Avray, Ville D'Avray

DUT, GEII : Génie Electrique et Informatique Industrielle

De 1997 à 2000
En contrat d'apprentissage : - Etudes : http://www.cva.u-paris10.fr/geii - Emploi : http://www.eurocopter.com (devenu "Airbus Helicopter")
 

(Alternance avec l'IUT) Technicienne informatique industrielle et maintenance

Chez Eurocopter (site de La Courneuve - 93)

De 1997 à 2000
Quoi Alternance avec l'Ecole ("IUT GEII") et apprentissage au Centre de Compétence Pales (Airbus Helicopter) Buts - Maintenance préventive et corrective des moyens industriels numériques - Integration au sein de l'équipe de techniciens electro-technique & informatique ...
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Compétences

 
  • Adobe Photoshop
  • Chaîne graphique
  • Communication externe
  • Community management
  • Définition/optimisation de process
  • Design Thinking
  • E-commerce
  • Gestion de projets
  • Voir toutes les compétences (28)

Langues parlées

 

Centres d'intérêt

 
  • Equitation
  • Sports de montagne (été et hiver)
  • Sports de pleine nature (loisir et compétition)
  • Voyages