Claire LELEU

En résumé

Entreprises

• Groupe Vienna International: Dream Castle Hotel**** Et Magic Circus Hotel**** - Responsable du développement durable

  MARNE LA VALEE Cedex 4 2019 - maintenant Green member, Magic Circus**** Disneyland Paris : Responsable du développement durable au front office.

• Groupe Vienna International: Dream Castle Hotel**** Et Magic Circus Hotel**** - Room controller

  MARNE LA VALEE Cedex 4 2018 - maintenant * Régularisation facturation agences et OTA
  * Suivi des no shows - Suivi des lates cancelations- Suivi des réservations booking.com APR
  * Élaboration et mise en place de procédures
  * Formation des nouveaux collaborateurs
  * Identification et mise en place en place d'un fichier VIP
  * Suivi des Mise en place VIP, Birthday package et Honey
  Moon

• Groupe Vienna International: Dream Castle Hotel**** Et Magic Circus Hotel**** - Réceptionniste

  MARNE LA VALEE Cedex 4 2017 - 2018 * Accueil des clients - check in/out - standard
  
  * Conciergerie
  * Gestion des plaintes

• Vienna house - Room controller

  2017 - maintenant

• Château de Fère en tardenois - Réceptionniste

  2016 - 2016 Château de Fère hôtel et spa***** à Fère-en- Tardenois.
  * Accueil des clients - check in/out - standard
  * Visite touristique du domaine (histoire du château, visite des ruines et des caves)
  * Traitement des réservations individuelles hôtel + Spa
  (Vente additionnelle : accès spa, massages, soins et produits)

• comfort suites - vacancéole - Réceptionniste

  2015 - 2016 * Accueil des clients - check in/out - standard
  * Traitement des réservations individuelles hôtel + Vente additionnelle : Champagne et visites de caves

• Ibis - Réceptionniste

  Paris 2013 - 2013 * Accueil des clients - check in/out - standard
  * Gestion des réservations individuelles et groupes
  * Gestion des réservations séminaires et banquets
  * Facturation groupes (devis, suivi de dossier)
  * Gestion des débiteurs
  * Yield management (Tars)
  * Gestion d'équipe (2 à 3 personnes) : service d'étage, gestion des stocks, (linge, produits d'entretien), contrôle des chambres.

• Office de Tourisme de La Ferté gaucher - Conseillère en séjours

  2013 - 2013 * Mise en place des labels « tourisme et handicap » et
  « Destination pour tous » pour l'office + gare du Vélo-rail
  * Accueil et gestion de l'activité Vélo-rail, des activités touristiques locales et du parc de loisirs Aérosphalte
  * Gestion d'équipe : employés saisonniers pour l'activité Vélo-rail
  * Conception et vente de séjours (groupe et individuels)
  * Statistiques, enrichissement de bases de données, mailing, gestion documentaire
  * Promotion du tourisme local via les sites internet et les réseaux sociaux

• Gémo - Junior assistant manager Gémo

  SAINT PIERRE MONTLIMART 2011 - 2012 Décembre 2012
  * Formation interne Manager Junior gestion du magasin
  et d'une équipe de 2 à 3 personnes

Formations

• Twin English School (Londres)

  Londres 2016 - 2016 Certificate intermediate level

• Lycée Hôtelier Saint Joseph (Chateau Thierry)

  Chateau Thierry 2008 - 2010 BTS Hôtellerie Restauration option Mercatique et Gestion

• Lycée Hôtelier Saint Joseph

  Chateau Thierry 2008 - 2010

Réseau

• Joël DE BASTOS