Mes compétences :
Microsoft Windows XP, 7, 8 et Pack Office
Apple Mac, SAP
Entreprises
Coca Cola
- Community Manager
ISSY LES MOULINEAUX 2014 - maintenant- Gestion d’une communauté Facebook et Twitter de plus de 3 millions de fans.
- Développement des stratégies et mécaniques d’amplification des sujets RSE et marketing sur les réseaux.
- E-réputation management, modération et interactions proactives et réactives en ligne, veille et monitoring constant, anticipation et définition des risques.
- Reporting direct, hebdomadaire et mensuel d’activités digitales.
Airbus Helicopters
- Project Manager Customer Department
Blagnac 2012 - 2013- Gestion de projet : développement service client multicanal (traditionnel et digital). Définition des objectifs de qualité de service.
- Amélioration des procédés de relation clients au sein du service « contact center ».
- Coordination d’une équipe de 5 opérateurs sous-traitants: augmentation de la qualité de service, contrôle du respect des nouvelles directives, formation (réseaux sociaux, et plateforme sociale interne).
Constellium
- Assistant administration des ventes
Paris2011 - 2011Gestion d'un portefeuille d'une vingtaine de clients latino-américains et francophones.
Accompagnement et suivi des clients dans les process après-vente.
Résolution de problèmes d'ordre technique.
Contacts réguliers avec les clients dans le cadre de la satisfaction.
Constellium
- Assistant administration des ventes
Paris2010 - 2010
Carrefour
- Assistant chef de rayon fruits
Massy2009 - 2010Mise en rayon des produits.
Disposition du rayon.
Gestion des stocks.
Support clients.
Clermont Ferrand2008 - 2011Licence en Langues étrangères appliquées, Commerce et Communication
Licence en Langues étrangères appliquées, Commerce et Communication, Université Blaise Pascal,
options Anglais, Chinois, Espagnol, Commerce et Droit européen.
comprenant un semestre d'études à l'étranger, Mary Immaculate College, University of Limerick, Limerick, Ireland.
