Coline DIOGO

En résumé

Entreprises

• Open - Chargée d'affaire secteur public

  Levallois-Perret 2018 - maintenant Open est un acteur majeur des services du numérique qui accompagne les entreprises et organisations dans leur transformation industrielle et digitale avec une offre de bout en bout, IT et digitale.
  
  A l'écoute des besoins et attentes des organismes publics, j'identifie, après qualification, les solutions adéquates offertes par Open et assure le suivi commercial des prestations.

• CGI - Consultante fonctionnelle junior et ingénieure d’affaire

  Casablanca 2016 - 2018 CGI est l’une des plus importantes entreprises de services en technologies de l’information et en gestion des processus d’affaires.
  
  J'interviens sur des missions de recette/conduite du changement et réalise des actions transverses de développement commercial auprès du Ministère de l'Environnement, de l’Énergie et de la Mer.
  
  * Depuis septembre 2016 : Rédaction de spécifications fonctionnelles détaillées pour le Ministère de l'Environnement.
  * Février 2016 - Août 2016 (stage de fin d'étude) : Mission de Tierce Recette Applicative (TRA) pour le Ministère de la Santé sur le système d’information de veille et de sécurité sanitaire des Agences Régionales de Santé, comprenant la rédaction de SFD, du pilotage projet et de la conduite du changement.

• ACTIVUS-Services - Assitante RH

  Toulouse 2015 - 2015 ACTIVUS-Services est une SSII jeune et dynamique à l'esprit start-up.
  
  Dans une logique de développement des effectifs, je participe au recrutement dans le secteur de l'ingéniérie notamment informatique :
  - contact des candidats à fort potentiel
  - entretiens téléphoniques et physiques
  - rédaction et diffusion d’offres d'emplois et de stages
  - sourcing : adéquation des candidats avec les besoins
  
  J'interviens également dans la gestion RH quotidienne en renfort de ma responsable et sur la mise en place de procédures, avec par exemple la réalisation d'un livret d'accueil.

• STEF Transport Agen - Chargée d'études commerciales - Stagiaire

  2014 - 2014 Intégrée au sein du service commercial, j'ai contribué à la mise en place d'une démarche CRM (Salesforce) par les missions suivantes :
  
  * Réalisation d’une enquête de satisfaction client par téléphone (97% de satisfaction) :
  - Élaboration concertée de 10 questions
  - 42 clients interrogés en 3 semaines
  - Identification des besoins et attentes : présentation des résultats en Comité de direction, communication interne
  
  * Réalisation de 100 fiches client en 2 mois :
  - synthèse des paramètres opérationnels avec utilisation de Cognos
  - suivi, correction des écarts et intégration aux dossiers client
  
  * Ponctuellement : réponses aux demandes des clients, contrôle facturation, simulation de revalorisations tarifaires
  

Formations

• Université Toulouse 1 Capitole Toulouse Capitole

  Toulouse 2013 - 2015 Licence de droit
  
  En parallèle de Toulouse Business School, j'ai décidé de suivre une licence de droit par curioisté et envie d'apprendre.
  
  Approfondissement en droit des sociétés et en droit civil

• ESC Toulouse (Toulouse Business School)

  Toulouse 2013 - 2016 Master en management
  
  Spécialisation en management des services et du tourisme, sur le campus de Barcelone (2nd semestre 2015)
  
  Principaux cours suivis : communication, marketing produit et services (8P, digital 4F), industrie du voyage (hôtellerie, transport), yield management, business plan, processus d'innovation, étude de terrain et qualité des services, stratégie, négociation, techniques de commercialisation, RS