Coralie CAMPO

En résumé

Entreprises

• Baloo - Responsable Qualité de Service et Relation Clients/Partenaires

  Marseille 2014 - maintenant Etre à la recherche permanente d'optimisation des process
  Participer à la définition et construction des indicateurs de mesure des engagements de service
  Etre le relais entre les équipes internes et les entreprises

• Zéro Forfait- Call In Europe - Responsable des Opérations et de la Relation Client

  2013 - 2013 - mettre en place, optimiser la gestion et le recrutement des personnes /entreprises pour atteindre les objectifs
  - piloter la production (reporting et suivi d’activité, planification, process qualité)
  - organiser et gérer le recouvrement particuliers et grands comptes. Responsable activité juridique commercial
  

• MGEN - Responsable de Coordination Fonctionnelle

  Paris 2012 - 2013 Membre du Comité de Direction, principales activités :
  - promouvoir démarche de contrôle interne et qualité, suivi et animation Gestion des risques
  - identifier les besoins des centres de services en matière d’accompagnement pour proposer et organiser les plans d’actions correspondants,
  - manager les responsables d’équipe pour faire réaliser les activités et relayer les orientations de l’entreprise.
  - gestion de projets : pilote de processus, certification de service
  

• Crédit Immobilier de France - Responsable du Service Clientèle

  Paris 2005 - 2011 Missions principales :
  - optimiser l'organisation de l'équipe (7 personnes) dans une optique de satisfaction, de fidélisation de la Clientèle et de contribution à l'amélioration des résultats de la Société.
  - être le référent produit de l'entreprise
  - proposer des indicateurs de gestion pertinents pour toutes les activités de l'équipe (révisions, renégociations, mains levées...) et suivre leur évolution
  - trouver des axes d'amélioration en terme d'argumentaire produit, qualité de service, dans un but de développement du service client
  - conduire ou participer à des projets de fiabilisation des données pour les futures migrations informatiques
  
  
  Savoir être : Disponibilité, capacité à motiver et détermination

• Michelin - Expert technique

  FERRAND 2003 - 2004 Manchester- Angleterre
  Traitement des réclamations clients sur les marques Michelin, Kléber et BFGoodrich.(en moyenne 150 par mois)
  Budget réclamation : 36000 euros par an
  
  - Répondre aux questions techniques des usagers, revendeurs et commerciaux Michelin
  - Négocier avec les clients d'éventuelles indemnisations et gestes commerciaux de la part des revendeurs.
  
  Savoir être : Curiosité et Adaptabilité

• BNP Paribas - Chargée du Marché des Jeunes (12-25 ans)

  Paris 2002 - 2002 Développement du marché des jeunes (12/25 ans) sur le groupe de Marseille (42 agences, 3 campus soit plus de 20000 étudiants)
  
  Organisation des stands de rentrée par :
  - Négociation de 18 partenariats avec les universités et les BDE (Bureau des Etudiants) pour prescription de notre offre
  - Recrutement d'une vingtaine d'étudiants pour vendre les offres : formation et suivi de l'activité sur plusieurs mois.
  
  Savoir être : aisance relationnelle, écoute et persuasion

• VACANCES BLEUES- Marseille- France - Assistante Qualité

  2000 - 2000 Création et mise à jour des procédures qualités de plusieurs établissements présents sur la Côte d'Azur pour préparer la certification de service de l'entreprise.
  
  Savoir être : Capacité d'analyse et de synthèse

Formations

• Université Aix Marseille 3 Paul Cezanne (Puyricard)

  Puyricard 2001 - 2002 Management des Activités de Service

• Université Aix Marseille 2 Mediterranée (Marseille)

  Marseille 1999 - 2001 MARKETING

• Université Toulon

  La Garde 1997 - 1999 GAPMO

Réseau

• Achour BENMEZIANI

• Amaury DE L'ESTOILE

• Fabienne CLOATRE

• Gilbert MOUNIER

• Jonathan MIHY

• Ludovic CARON

• Maryam KASAM

• Sandrine GANTIN

• Yannick NAKACHE

• Yémine FROUDA