Menu

Coralie Evelyne ETOUARIA

SAINT PAUL

En résumé

Je suis optimiste, dynamique et persévérante

Mes compétences :
superviseur en relation clientèle à distance
Compétences en réception et émission d'appels prof
Fidélisation des clients pro et grand plublic
Traitement back office : réclamation, résiliation-
Gestion d'une équipe, management, planification, é
Assure le traitement des réclamations délicates ou
Garantit l'analyse des motifs et des causes d'insa
Assure la préconisation d'actions visant à optimis
Assure le suivi et la qualité des réclamations cli
Gestion des escalades du front office : suivi de d
Gestion des escalades du back office sur les cas c

Entreprises

  • NATUREL ET BIEN ETRE - ENTREPRENEUR

    2017 - maintenant Entreprendre sans investissement, prenez votre vie en main !
    contactez moi
  • Groupe Sfr-Numéricable - Chargée de satisfaction clients

    2015 - maintenant Garantit l'analyse et le traitement des demandes et réclamations des clients, afin de contribuer à optimiser leur satisafaction et le niveau de qualité de services fournis (spécialité : fixe adsl et fibre)
  • Groupe Sfr-Numéricable - Chargée De Gestion Entreprises

    2011 - 2015 Suivi des demandes clients pro
    Traitement des réclamations
    Gestion des forfaits et options mobiles
    Fidélisation
  • Groupe Sfr-Numéricable - Conseillère Service Client

    1999 - 2011 Assure le traitement de bout en bout des demandes des clients (mobiles prépayé, compte bloqué et abonnement grand public) ou des distributeurs afin de les satisfaire et de les fidéliser en apportant une réponse efficiente et adaptée.

Formations

  • SARL ADIDACT FORMATION (La Possession)

    La Possession 2014 - 2015 SUPERVISEUR EN RELATION CLIENTELE A DISTANCE
  • SESAME FORMATION (La Possession)

    La Possession 2014 - 2014 Formation de Formateurs occasionnels
  • Cadriformat

    Saint Paul 2012 - 2012 Prendre la dimension d'un poste de manager
  • Cadriformat

    Saint Paul 2012 - 2012 Prise de parole en public
  • Booster (Sainte Clotilde)

    Sainte Clotilde 2011 - 2011 Gerer les relations interpersonnelles/process com
  • Lycée Evariste De Parny (Le Port)

    Le Port 1995 - 1997 BTS ACTION CO

Réseau

Annuaire des membres :