Corinne GAGNE

En résumé

Entreprises

• EGEDIS - Responsable plateau commercial

  2017 - maintenant

• Euromaster France - Responsable Services Qualité Facturation et Plateau Technique

  2011 - 2017 Management de 2 équipes du Service Relation Client : gestion des litiges/amélioration de la qualité facturation et gestion des accords loueurs longue durée (17 personnes)
  
  - Diminution de 46 % en 1 an du montant des litiges (-600 K€), de 38 % du nombre de litiges
  - Interventions dans divers groupes projets, réunions transverses ou auprès de la Direction
  
  

• Euromaster France - Responsable Services Dépannage Poids lourd 24h/24 7J/7, Plateau Technique et Help desk

  2002 - 2011 Management de 3 plateformes téléphoniques en appels entrants : Assistance Client 24/24 h, gestion accords Loueurs longue durée, help desk (jusqu’à 25 personnes)
  
  - Progression de 56 % en 3 ans du volume de dépannages traités (28 000/an)
  - Pilotage du lancement de l’offre dépannage Suisse

• PRISME - Responsable marketing opérationnel

  Rennes 1996 - 2001 Création et gestion d'un service de Marketing Opérationnel dans un environnement B2B

• DIGITAL EQUIPMENT FRANCE - Gestionnaire de commandes

  1990 - 1996 Gestionnaire de commandes dans le service administration des ventes d'un manufacturier informatique américain

• LABORATOIRE VEPROL - Assistante du Directeur R&D

  1989 - 1990

• ALTULOR - Assistante Commerciale de 3 chefs produits

  1988 - 1989

Formations

• CNAM ICSV

  Annecy 1992 - 1994 Maitrise de Marketing-Vente
  
  Formation continue hors temps de travail

• Lycée Du Mont (Saint-Etienne (Loire 42))

  Saint-Etienne (Loire 42) 1985 - 1987 BTS Secrétariat Anglais-Italien

Réseau

• Aurelie DELMOTTE

• Deveaux MARC

• Hélène TAVELLE

• M. Lénaïc BERTHELOT

• Mohamed BOUIAHYA

• Olivier BERNARD

• Papet EMILIE

• Pauline NEYROUD

• Samuel ROUX