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Sfr
- CHEF DE PROJET - MARKETING DE L'OFFRE / CLIENT
2017 - maintenant
SFR (11/2017 - ) Premier opérateur de télécommunication global alternatif pour les particuliers, SFR compte plus de 19 millions de clients mobiles, 6,2 millions de foyers abonnés ADSL et 1,9 million de foyers abonnés fibre. SFR fait le choix en 2018 de mettre l'accent sur la lutte Anti-Churn. Intégré à la direction relation client, je prends en charge dans ce cadre :
*la répartition des fiches clients potentiellement churneurs entre les plateaux de Téléventes partenaires. Utilisation de KPI et contrôles pour piloter ces partenaires. Thème marketing relationnel, ciblage, taux de réengagement, taux de Churn.
*la mise à jour des argumentaires des outils d'aide à la vente. Mes interlocuteurs sont le marketing et la DSI. Mise en place de Retro-planning, proposition de méthode de travail, animation de réunions avec les contributeurs, livraison DSI. KPI & Contrôles.
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le-pape
- Chef de marché
2017 - 2017
Quel merchandising adopter pour le concept Store "En selle Marcel" ?
Lepape, enseigne bien connue des sportifs pour son image performance au travers de son partenariat avec la Fédération Française de Triathlon, vient d’acquérir le concept store dédié au cyclisme urbain "En selle Marcel".
Il s'agit d'un premier pas vers le vélo loisir, citadin et l'athleisure pour cette entreprise.
Se pose alors la question suivante : comment légitimer ce changement et réussir cette expansion retail de l'offre ?
Ce document en libre accès donne quelques clés et méthodes marketing applicables à tous produits.
https://fr.slideshare.net/CyrilleCoeurjoly/structuration-de-loffre-pour-un-magasin-de-cycles
Je reste disponible : coeurjolycyril@yahoo.fr
Thèmes : Démarche marketing, etude de marché, segmentation, ciblage, positionnement sur la cible, Marketing mix, KPI, controles, chef de marché, chef de produit
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SFR Business Team
- Chef de projet support / formation à la vente
2015 - 2017
Chef de Projet Support et Formation
SFR Business (2015 - ) Premier opérateur de télécommunication global alternatif pour les entreprises, Support informatique et commercial auprès des forces de vente (2000 internes & partenaires agréés), Direction Marketing.
Gestion du projet Selfcare de déclaration d’incidents pour les utilisateurs.
Support commercial Niveau 1 sur les offres SFR
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CAMINADE
- Conseil benevole en entreprise
Riveslates
2015 - 2015
Lancement / gestion de la chaine Youtube Caminade.
260 abonnés • 160 000 vues
Première page de recherche Google atteinte pour deux vidéos avec les mots clé Gravel Bike (15 M d'entrées), Gravel Biking (1.5 M d'entrées).
Présentation du projet consultable ici : https://fr.slideshare.net/secret/I5BED89Vfsfpwt
Chaîne YouTube : https://www.youtube.com/channel/UCdybDCxdNpUwK903Vx1V6Fw
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SFR Business
- Chargé de support informatique
Saint-Denis
2008 - 2015
Chargé de support informatique
Neuf CEGETEL (2008), SFR Business Team (2008-2015) premier opérateur de télécommunication global alternatif pour les entreprises, Support informatique, Support auprès des forces de vente (2000 internes & partenaires agréés), Direction SI
Support CRM Salesforce niveau 1. Gestion des comptes utilisateurs (création, désactivation, réinitialisation, modification des droits). Gestion des incidents. Contrôle de la base. Utilisation courante du Data Loader Salesforce, scripts d’export et d’import de données pour Maj et contrôles récurrents de la base, écriture de documentation et formation de l’équipe. https://fr.slideshare.net/CyrilleCoeurjoly/using-salesforce-data-loader-from-the-command-line
Support Base contrat, mise à jour des informations concernant les propriétaires des contrats. Contrôles de cohérence sous Access enter les outils avant vente et la base contrat.
Mise à jour des organisations commerciales dans les outils de ventes
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Neuf Cegetel
- CARTOGRAPHE
Boulogne-Billancourt
2000 - 2008
Production documents cartographiques sur mesure, support utilisateurs
Développement d’un outil de connexion de l’outil cartographique à la base Oracle Réseau (SQL, langage avenue). Gain de productivité évitant le sur mesure et le recours à un fichier excel. Visualisation cartographique des affectations fibres. Packaging de l’outil, déploiement auprès des ingénieurs réseaux, documentation et support.
Conception et animation de formations pour les forces de ventes (1 semaine, 50 personnes). Cours et travaux pratiques. Contenu : introduction à l’outil cartographique, notion de données spatiales géo-référencées, prise en main de l’interface, notions de projets et de couches, manipulation et gestion des données, requêtes de base, import de données externes, jointures, symbologie et étiquetage des données, ajout de fond de plan, mise en page et exportation de documents cartographiques. Mise à disposition et support d’un poste cartographique en libre consultation.
Production Atlas pour la direction de l’entreprise (document semestriel de référence des déploiement pour la France entière). Nouvelle sémiologie graphique, automatisation des tâches.
Géomarketing, Évaluation de potentiels de consommation Télécom pour les réponses aux appels d'offres des collectivités territoriales (AO Manche Telecom, Moselle Telecom)
