-
4 C.S. KEEPCALL
- Agent de Reservation
2016 - maintenant
- Relation-client en Français Anglais et Espagnol, Prise en charge de réservations de Voyage d'une clientèle Agence Tour-Operators (B2B) et de clients individuels (B2C)
- Logiciels professionnels et sites web de réservation de voyages et des outils internet et bureautique
- Prise d'options (Créations de résas), Confirmation d'option ou Réservation ferme
- Tarification Brochure Saisons Hiver/Eté, Promotionnelle ou Web
- Conseil/Vente de :
***Séjours en hébergement de 3 à 5 étoiles en stations Montagne/ Balnéaire/Thermale (Résidences club,Campings, Hôtels) ou en Ville/Campagne (Appartcity, chalet, maisonnettes),
**Réservations avec ou sans transport (Vols ou Transfert Aéroport)
***Destinations : France, Europe et Mediterannée, Magreb, Asie et Orient ,Amerique Latine et Caraibes
***Produits packagés ou depackagés
***Circuits combinés ou accompagnés
***Produits annexes :
*Assurance Voyage Annulation ou Multirisques
*Location auto
*Extensions de séjour et Excursions/Croisières
*Billeterie
*Prestations loisirs/détente (Spa,pa,Clubs Junior,Restaurant, Forfait ski)
jusqu'à l' "Après-séjour"
- Encaissement CB et suivi de reglement (acomptes, echeancier, solde).
-
Europ Assistance - Global Corporate Solutions
- Gestionnaire Assurance Voyages
LEVALLOIS PERRET
2016 - 2016
-Etude de dossiers d'annulations voyage/indemnisation selon assurance/garanties/carte bancaire
-Réception d'appels entrants et informations sur les prestations et accès aux droits
-Suivi auprès d'individuels ou organisateurs de séjour de groupe (Tour-Operators, comités d'entreprise, organisme evenementiel,associations...) ou prestataires (courtier en assurance, partenaires)
-Rédaction de courriers/emails d'acceptations ou refus de demande justifiés par les termes légaux des contrats en vigueur sur la période prévue du séjour
-Vérification des notices d'informations, conditions générales, dispositions légales, rooming list, factures de réservations et justificatifs
-Bilan de frais étudiés selon date de la déclaration et de l'incident évoqué, application des délais lié à l'application des conditions de vente du séjour
-Règlement bancaire partiel ou total des indemnités si validées
-Respect de la confidentialité liée au secret médical en cas d'annulation pour cause Maladie
-
Europcar
- Agent de réservation Back-Office
Montigny-le-Bretonneux
2015 - 2015
REMPLACEMENT
-Gestion de la tarification des prestations, accessibles en réservation (au comptoir ou sur le web)
-Détails des contrats établis avec agences, partenaires ou Franchisés (Assurances, flotte, one-way, modalités de check-out/réservation, extras, commissions)
-Mise à jour de grilles tarifaires selon haute/basse saison, selon destination sur le réseau de la marque
-Respect des codifications ACRISS et IATA
-Tarifs promotionnels, publiques ou négociés via Tours Operators,
-Usage de Microsoft Office et de logiciels internes
-
Sarl BTH ibis budget de lisieux
- RECEPTIONNISTE EN HOTELLERIE 3***
Lisieux
2015 - 2015
GROUPE IBIS BUDGET
-Check-in/check-out, Réservations (Fols) au comptoir, standard ou par emails,
- Accueil clientèle physique et téléphonique
-Vente directe ou à distance via systeme sécurisé (OGONE) caisse,
- Gestion des stocks
- informations touristiques en anglais/espagnol, administratif Coordination clients/gouvernantes/chefs de brigade, arrivée de groupes,
-
Accor
- Réceptionniste tournant
Paris
2014 - 2014
HOTEL IBIS BUDGET
- Check-in/check-out,
- Réservations (Fols) au comptoir, standard ou par email,
- Vente de prestations additionnelles, caisse,
- Informations touristiques en anglais/espagnol, administratif
- Coordination clients/gouvernantes/chefs de brigade, arrivée de groupes,
-
CTRA DAL.KIA
- Téléopératrice
2014 - 2015
----SERVICE CLIENT INTERNE
- Gestion de standard téléphonique sur la plateforme nationale (appels entrants de clients ou de personnel interne) - Contacts de techniciens/sous-traitants ou partenaires commerciaux dans le cadre du suivi client
- Coordination occasionnelle entre personnel interne/hierarchie surtout en horaires d'astreintre (nuit/week-end/jours feriers)
- Mise à jour de base de données client via logiciel interne - Saisie, suivi dossiers, renseignements diverses ou redirection vers service concerné - Remontées d'anomalies signalées via le standard (réclamations...) -Administratif selon procédures (fax aux agences locales...)
- Poste en rotation : Permanence de jour, d'astreinte ou de week-end selon planification
-
RESEAU CCTSI
- Agent d'Accueil Billeterie
2013 - 2013
MUSEE
-Information sur les expositions/ateliers, tarifs et zone géographique (comptoir ou téléphone), étude de marché par téléphone, enquête de satisfaction
- Réservation pour groupes de particuliers
- Coordination écoles/service « groupes scolaires/associatif »
- Participation à la prise en charge de groupe à l’arrivée
- Initiation à la billetterie (Satori), Distribution de flyers lors de weekend-événement
-
Alliance Française
- Assistante animation
Paris
2013 - 2013
TOULOUSE
-Accueil au comptoir en Français et langues étrangères,
-Assistante auprès de la responsable Animation,
-Organisation de visites de groupe, Prise de contact avec les prestataires (transporteurs,musées...),
-Encaissement, Administratif, Conception d'affiches, brochures
-Accompagnement sur sites
-
Accor
- Réceptionniste (stage)
Paris
2012 - 2012
HOTEL IBIS BUDGET
-Check-In, Conseils aux visiteurs étrangers ou français sur les bons plans/zone géographique (carte), -Gestion des réclamations, informations au comptoir, par téléphone ou mail sur les prestations
-Réservations (FOLS), Administratif
-
Crédit agricole
- Téléopératrice
Montrouge
2011 - 2011
Sondages pour le compte d'une banque (Credit Agricole)
-logiciel Sphinx
-
OCV SELECTOUR AFAT
- Secrétaire/Agent de réservation
Paris
2009 - 2009
Agence PENCHARD VOYAGES Membre du Réseau SELECTOUR AFAT
-Accueil au comptoir / téléphone, Emails(anglais/espagnol)
-Contact avec des prestataires, de programmes
pour les accompagnateurs
- Base de données, Brochure,documents traduits, factures,
devis, logiciel AMADEUS)
-Réception de groupes (transfert
autobus)
-
FEMI - Festival Régional et International du Cinéma
- ASSISTANT SECRETAIRE/COORDINATRICE (STAGE)
2008 - 2008
- Gestion événementielle (Hôtel, transfert des invités)
- Organisation de réunions, Coordination de l'équipe
-Commandes de pellicules, invitations trilingues, dossier de Presse
- Contacts (téléphone, fax ou mails), relances
- Accueil en tant qu’hôtesse au festival
-
TELDOM Entreprise
- TELE-SECRETAIRE/TELEOPERATRICE
2007 - 2007
- Accueil téléphonique (pour le compte de médecins/avocats)
-téléprospection, création de base de données Clients (Fiches informatisées),
- Relances, traitement statistiques
- Brochure, Lettres commerciales trilingues
-
Via Plus Assurance
- Secrétaire Polyvalente
2007 - 2007
-Réception d'acomptes Clients, mise à jour et écritures comptables
- Polices d'assurance, préparation à l'encaissement (banque)
- Accueil téléphonique et renseignement en agence
