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Celine DUCARROUGE

Vélizy-Villacoublay

En résumé

Mes compétences :
Management par les Processus
Modélisation des processus (Aris, méga)
Méthode lean - six sigma
Conduite du changement
Ordonnancement
Management opérationnel
Management de transition
Gestion de la relation client
Gestion de projet
Animation de formations

Entreprises

  • Altran France - Bundle Manager

    Vélizy-Villacoublay 2016 - maintenant Transformer les activités (mise en place de support d'applications par un service Desk, amélioration de la Qualité de traitement des incidents, mise en place de reporting) d'une équipe de 13 personnes, réparties sur 4 pays (France, UK, Allemagne, Espagne) en catalogue de Service. Gérer les ressources, la satisfaction Client ainsi que le budget pour assurer la continuité de Service et la satisfaction Client tout en respectant les objectifs donnés par Altran.

  • Altran France - Chef d'équipe - Support Service Desk

    Vélizy-Villacoublay 2015 - 2016 Coordination d'une équipe de 6 personnes en charge de mise en place du support des applications Airbus par le Service Desk : Organisation et répartition du travail, point focal du Client, mise en place et suivi des indicateurs, amélioration et transformation de l'activité qui a résulté en une amélioration des temps de traitement (50% plus rapide) et en une forte augmentation de productivité (gain de 30 / 40%). Le contrat a ainsi été renouvelé sur 3 ans, avec une transformation en catalogue de service.

  • Altran France - Formatrice Gestion de projet

    Vélizy-Villacoublay 2015 - maintenant Animer des formations de gestion de projet pour l'environement SI Airbus

  • Altran - Consultante en gestion de projet

    Vélizy-Villacoublay 2012 - 2015 Projet de mise en place et amélioration des processus dans un milieu opérationnel informatique: Aide à la définition de la stratégie, définition du plan projet et suivi et réalisation du projet.

  • B&T Associés - Consultante en management par les processus

    2011 - 2013

  • Natais - Conductrice de ligne de production

    Bézéril 2010 - 2011

Formations

Réseau

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