ARGENTEUIL 2014 - maintenantExpertise technique amiable et contradictoire : Assister aux réunions d’expertise, analyser les faits et les constatations en vue de déterminer précisément l’origine des dysfonctionnements techniques observés. Rédiger des rapports techniques et les transmettre aux services concernés.
Opel France
- Chef de Région APV
ARGENTEUIL 2005 - 2013► Support technique : Tutelle technique des réparateurs dans l’objectif de mener à bien les diagnostics et les réparations les plus complexes. Contrôler régulièrement le niveau des compétences techniques des chefs d’atelier et des conseillers clientèle.
► Relations clientèle : Conseiller le réparateur au développement de solutions rapides et efficaces avec les clients et coordonner les interactions entre le réparateur et les relations clientèle du constructeur. Gérer les décisions pour les demandes de gestes commerciaux.
► Garantie: Superviser la maîtrise des dépenses en garantie tout en concevant un haut niveau de satisfaction client.
GNFA Toulouse Blagnac (31)
- Formateur, Concepteur et Chef de projet
1998 - 2005► Coordonner les travaux d’une équipe de conception (Chef de projet).
► Concevoir les dossiers pédagogiques incluant un itinéraire pédagogique, un support de formation et toutes autres pièces nécessaires à la conduite de la formation.
► Recenser les besoins d’un client et mettre en œuvre une pédagogie de formation adaptée.
► Mettre en œuvre une pédagogie adaptée à la formation des jeunes en contrat de qualification (CQP TEEA), des adultes en formation continue et des professeurs (Education Nationale), alternant des exposés magistraux, des démonstrations et mises en situation de recherche de pannes ou de résolution de problèmes.
► Adapter constamment les formations aux dernières évolutions techniques, afin de répondre aux besoins et aux attentes des réparateurs automobiles.
► Réalisation : animation accomplie pour le service international du GNFA en Espagnol, à savoir la formation des chefs d’atelier, des conseillers clientèle et des techniciens sur l’utilisation de l’outil de diagnostic Bosch (KTS 650).
