LILLE
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Au sein de la Direction Générale du Crédit Agricole Nord de France, je suis responsable des projets d'Organisation, de la Direction Informatique, de l'Intranet et de la Qualité Clients pour le Crédit Agricole Nord de France (+1.000.000 clients, 2800 collaborateurs, 270 agences).
Mon équipe Organisation (11 collaborateurs) pilote et coordonne les projets transversaux liés au domaine bancaire, à l'organisation du travail, à l'optimisation des process et au SI. Nous venons d'accompagner la migration totale du SI vers un système unique au sein du Crédit Agricole avec des rôles d'AMOA et de MOA. Nous gérons la conduite du changement pour les nouvelles versions du système (Signature électronique, GED, ...).
Mon équipe informatique (40 personnes) veille sur la qualité de fonctionnement du SI du Crédit Agricole NDF au quotidien et travaille sur la transformation digitale de l'entreprise par la mise à disposition de moyens technologiques.
Mon équipe Qualité Clients (composée de 5 collaborateurs) traite et suit la qualité et les réclamations. Nous mettons en place un processus de certification, de suivi des réclamations clients et de pilotage de la qualité de service. Mise en place et suivi des IRC (ou NPS).
Mon équipe Intranet (3 collaborateurs) , quant à elle, gère notre site interne, riche d'outils spécifiques et l'ensemble de la documentation métiers et clients.
Enfin, président et co-fondateur de l'association OREGO (www.OREGO.ORG) : Association des professionnels de l'Organisation et de la Gestion d'ouvrage, nous oeuvrons pour un partage des bonnes pratiques et pour établir un lien entre les professionnels de notre métier sur la Région Nord Pas-de-Calais. Forte de 50 entreprises représentées, OREGO se développe depuis 3 années et poursuit ses échanges autour de thème comme l'innovation, la gestion de projets, le LEAN, méthode Agile, Projet Vision...
Mes compétences :
Management
Lille
Conseil
Organisation
