David Darmon

David Darmon

Solution Architect, Digital Solution, Neopost
 

En poste chez Neopost

Précédents : JL Consulting JLC, Sopra, Neoxia, Les Cahiers du Rire, SeaYou Internet Services, Satas, Hand Held Product

 

Précédents : Université Cergy Pontoise, ISC Paris, IPECOM

 

    En résumé

    Réalisation de plusieurs projets Salesforce.com "ex nihilo" pour Fujifilm - Astalift, l'ESSEC, Salomon, Wilson, Arc'teryx, Shiva, Neopost... Participation aux recueils de besoin par la réalisation d'ateliers de travail, à la rédaction de livrables, aux paramétrages des solutions ainsi qu'à la formation des utilisateurs finaux. Mes nombreuses expériences d'accompagnement d’intégrateurs ont mis en exergue la prise de conscience des ingrédients clés nécessaires au succès d'une mission. Team Leader sur l'une des premières expériences de Service Cloud pour Amer Sports qui a débouché sur l'ouverture à Barcelone d'un Customer Service multicanaux (téléphonie, email, chat, réseaux sociaux....) avec dès le départ 25 agents se répartissant la charge sur plus d'une quinzaine de pays. Ma principale motivation est d'illustrer du mieux possible ce que signifie pour moi le terme « Service Clients ». Je ne veux pas être simplement un "bon petit soldat" qui se contenterait d’exécuter. Je m’efforce aussi d’être force de proposition afin de faire avancer le plus concrètement possible les opérations sur lesquelles j'ai la chance de participer. Depuis le mois de Janvier 2015, j'ai rejoins Neopost et je participe à un projet de Digitalisation du marché.

Parcours

Solution Architect, Digital Solution

Chez Neopost

De février 2015 à aujourd'hui
Participe à la digitalisation de l'offre Neopost : - Assure la cohérence globale de l'Architecture Applicative - Assure les interactions entre développeurs et métiers, - Analyse des informations et conceptions de solutions globales utilisant l'intégralité du périmètre d'action, - Développement ...
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Consultant CRM spécialisé Salesforce.com (Sales et Service Cloud) / Responsable Practice CRM

Chez JL Consulting JLC

De mars 2013 à janvier 2015
Réalisation de mission d'avant-ventes : - Réalisations et démonstrations de POC Sales Cloud comprenant des fonctions spécifiques pour chaque client, - Réalisations et démonstrations de POC Service Cloud multi-channels, - Réalisations et démonstrations POC Chatter, - Réalisations et ...
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Consultant Practice CRM

Chez Sopra

De août 2012 à mars 2013
Consultant spécialisé Salesforce : Sales Cloud, Service Cloud, Marketing Cloud, Mobile Mission Consumer Service via le Service Cloud de Salesforce pour Amer Sports concernant les marques Salomon, Arc'teryx et Wilson : Création d'un Service Client Multicanal (Téléphone, Emails, Formulaires de ...
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Créateur du site

Chez Les Cahiers du Rire

De septembre 2009 à août 2012
Recensement et critique de One-man Shows à Paris et sur le territoire national. Création originale de la marque et du logo. Gérant chargé des relations avec les artistes, les théâtres et les annonceurs. Rédaction des critiques, design du site.
 

Consultant Junior en SI

Chez Neoxia

De janvier 2012 à juillet 2012
Consultant Salesforce AMOA (relation avec les métiers, spécifications, recettes) Gestion de projet (planification, suivi, coordination) Principaux Clients : Fujifilm, Astalift
 

ISC Paris, Paris

Master 2, MMTI (Marketing et Management des T.I)

De septembre 2009 à juillet 2012
Mémoire : "Le Social CRM au service de la relation client"
 

Université Cergy Pontoise, Cergy Pontoise

Master II MTIC (Management et Technologies de l'information et de la Communication)

De septembre 2011 à juin 2012
 

Assistant SEO

Chez SeaYou Internet Services

2010
Chargé de référencement sur Internet. Réalisations de diagnostics. Mise en œuvre d’une stratégie de référencement : recherche des mots-clés, gestion de pages sources et rédaction d’articles. Suivi de l’évolution d’un site web via les réseaux sociaux. Initiation aux notions de Community ...
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IPECOM, Paris

Economie, IPECOM

De 2007 à 2009
 

Comptable

Chez Satas

De 2000 à 2006
- Remplacement de personnel en vacances. - Notes de frais des commerciaux. - Comptabilité analytique.
 

Téléopérateur

Chez Hand Held Product

2004
Formation complète aux techniques de télémarketing et aux produits présentés. Bons résultats qui ont conduit au poste de manager de 6 téléopérateurs.
 

Compétences

 
  • Chatter
  • Consultant Fonctionnel
  • CRM
  • Formateur
  • Gestion de projet web
  • Gestion du changement
  • Marketing social
  • Microsoft Office
  • Voir toutes les compétences (22)

Langues parlées

 

Centres d'intérêt

 
  • J'aime le Cinéma
  • J'aime le sport. J'ai fais du Football en club pendant 8 ans puis de la Boxe Française pendant 5 ans. Aujourd'hui je fais du Vélo et de la Musculation
  • la lecture et la musique.