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David HENAFF

AIX EN PROVENCE

En résumé

Mon PORFOLIO : http://www.imagin-graphics.fr

J’ai débuté dans le secteur des Télécoms en 1999 en tant que Conseiller Clientèle pour l’opérateur internet AOL. A l’époque, ma formation n’était pas du tout liée au domaine de la communication, et pourtant j’ai rapidement découvert en moi l’âme d’un communicant.

Durant mon expérience de Superviseur au sein d’un Service Client, j’ai eu l’occasion de réaliser des challenges et de prendre en charge la communication autour de ces opérations.

J’ai rapidement été repéré par la Direction pour ma créativité. J'ai eu l'opportunité d'effectuer une formation de base sur des outils de graphisme et ainsi, j’ai pu commencé ma première mission de Graphiste au sein du Département de la Communication Interne du Service Client de SFR.

J’ai appris le métier de manière autonome mais surtout grâce à mon Manager, ancien Directeur d’une agence de communication. Au fil du temps, je me suis formé sur les outils et j’ai eu l’occasion au sein du groupe SFR de me lancer dans des opérations de communications marketing touchant 10 à 70 Services Client. Nous étions une petite agence de communication au sein d’un grand groupe au sein duquel j’ai travaillé en étroite collaboration avec la Direction de la marque pour m’assurer du respect de la charte graphique et de l’image de SFR.

Plus qu’un graphiste, j’assistais aux opérations de communication dès la réflexion du projet pour apporter mes idées créatives, mais aussi mon expérience du Service Client.

J’ai réalisé en quelques années de nombreux supports, du kakemono au flyer, le marquage produit et des impressions de différents formats allant du plus standard au plus créatif. J’avais grand plaisir à travailler avec les différentes chartes graphiques liées à SFR, tout en étant très créatif sur des sujets tels que les challenges annuels et les soirées événementielles.

En 2013, suite à un plan de départ volontaire, j’ai eu l’occasion de reprendre mes études pour confirmer toute cette expérience professionnelle en tant que Graphiste et rajouter à mes compétences le Web Design. J’ai obtenu un diplôme de Graphiste en Multimédia, j’en ai profité ainsi pour réaliser une formation d’initiation à la 3D.

Aujourd’hui, en plus de ma créativité sans limite, je peux vous apporter mon expérience terrain, mon sérieux et mon envie de rejoindre une équipe pour ensemble communiquer et faire passer des messages à vos clients internes ou externes.

Alors en attendant, je vous laisse découvrir sur mon Portfolio des supports de communications réalisés durant mon expérience chez SFR ainsi que des projets plus personnels ou en mode free-lance.

Mes compétences :
Formation
Graphisme
Reporting
Pilotage de la performance
Coaching d'équipe
Web design
WordPress
Macromedia Dreamweaver
3D Studio Max

Entreprises

  • GEPA - Groupement des Entrepreneurs du Pays d'Aix - STAGE WEBDESIGNER

    AIX EN PROVENCE 2014 - 2014 2014 – STAGE WEBDESIGNER

    Moderniser le logo, réaliser des supports print pour évènementiel annuel

    Réaliser un nouveau site en CMS (WordPress), intégrer des plugins complémentaires au thème
  • Neuf Cegetel - FORMATEUR Service Client

    Boulogne-Billancourt 2004 - 2005
    Dispenser les formations à la qualité relationnelle auprès des conseillers clientèles :
    (300 à 400 conseillers clientèle )

    Réaliser du coaching et du suivi terrain auprès de chaque conseiller clientèle formé

    Planifier et organiser des workshops pour échanger sur les bonnes pratiques

    Réalisation de la refonte des grilles de monitoring

    Réaliser un reporting hebdomaire des actions de formations effectuées
  • Neuf Cegetel - SUPERVISEUR D’ÉQUIPE

    Boulogne-Billancourt 2001 - 2004
    Manager une équipe de 10 à 15 conseillers clientèle :

    Suivi quantitatif et qualitatif, montée en compétences par le biais d’écoutes et de formations continues

    Pilotage de l’activité, répartition des tâches, réalisation de reporting et tableaux de production

    Animation des différents challenges

    Gestion et contrôle des plannings hebdomadaires
  • SFR - Chargé de communication

    2001 - 2013 Concevoir des supports de communication pour les Services Client internes et externes :

    Affiches, Bannières, Leaflet, Newsletters papier et web, objets publicitaires …

    Adapter le contenu des supports de communication aux différentes opérations

    Prise en charge d’impression des supports de communication grands formats

    Suivre la fabrication (interne ou externe) des supports de la réalisation à la réception

    Garantir le respect de la charte graphique SFR et de la marque
  • AOL - CONSEILLER CLIENTÈLE

    Neuilly sur Seine 1999 - 2001
    Répondre aux questions administratives des clients (offres,facturation …)

    Vendre le produit et les abonnements AOL et valoriser le logiciel et les contenus

    Respecter les procédures décrites dans la base de connaissance

Formations

  • Aries Ecole Supérieure D'Infographie 2D Et 3D (Aix En Provence)

    Aix En Provence 2013 - 2014 Infographiste en Multimédia

    Print - Multimédia - Webdesign - Option 3D initiation 2 mois
  • Lycée Les Lombards

    Troyes 1996 - 1997 BEP Peinture & Décoration

Réseau

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