David MAISON

En résumé

Entreprises

• Reference fieldwork - Project Manager

  2016 - maintenant • Garant de l’élaboration des devis, du lancement des études auprès des responsables régionaux, recrutements des équipes, création des reportings, pilotage de l'activité: suivi, analyse
  • Suivi quotidien avec le client
  • Contrôle la fiabilité des éléments de paies
  

• La Mutuelle Familiale - Responsable Prestataire Centre d'Appels

  Paris 2013 - 2015 : Responsable Prestataire externe du Centre d'Appels - Mutuelle Familiale -
  * Création et suivi des reportings KPI, pilotage de l'activité: suivi, analyse et optimisation des résultats, animation des comités de pilotage et de production, échange avec le prestataire ;
  * Suivi et optimisation de la facturation (baisse de 17% du coût d'appel et de 8% de la facturation globale, augmentation de 15% des appels traités par heure) ;

• Ipsos - Chargé de terrain - Cyble Marketing

  Paris 2013 - 2013 * Organisation opérationnelle de réunions consommateurs et d'études produits, encadrement d'équipes d'enquêteurs sur le terrain de 5 à 10 personnes ;

• Easycare - Responsable relation clients

  2011 - 2012 Création et mise en place d’outils de suivi d’activité : cahier des charges, reporting, compte d’exploitation
  • Suivi, analyse et optimisation des résultats
  • Gestion quotidienne des comptes clients : Cdiscount, Sidaction, AFPA
  

• Marmara - Coordinateur Call center

  Levallois Perret 2008 - 2010 • Création et mise en place d’outils de suivi d’activité : guide des procédures, reporting, compte d’exploitation, KPI
  • Audit et optimisation du process service client
  • Coordination, formalisation et déploiement des nouveaux process
  • Suivi des KPI et pilotage des prestataires, analyse et optimisation des résultats : plus de 2000 appels par jour
  • Suivi et validation de la facturation des prestataires
  • Animation des comités de pilotage et de production, échange avec les prestataires et mise en place des actions correctives nécessaires
  • Formation des conseillers prestataires sur la dimension expertise commerciale
  

• QUALICONTACT - Responsable service

  Clichy 2006 - 2008 : Responsable service client - QUALICONTACT - Groupe TBWA France -
  * Création et mise en place du service client TV numérique ;

• Multilignes Conseil - Responsable de Programmes télémarketing

  1997 - 2005 * Gestion Portefeuille de 2M Euros : CANALSATELLITE (15 Superviseurs, 150 Téléacteurs / Télévendeurs) ;

Formations

• Cours Eva Saint PAul

  Paris 1994 - 1997

Réseau

• Ana POPESCU

• Beligh ABIDI

• Christophe CHASSAGNOL

• Florent NICOLOT

• Jean DEGODENNE

• Lydie GAIGNARD

• Malika PINGON

• Med Ali AGREBI

• Pierre-Emmanuel BIAIS

• Stéphane DABAS