RESOSERV
- Responsable Help Desk
Baud
1999 - 2008
Poste : Responsable Département Help-Desk Services Nord de 2003 à 2008 > (équipe de 50 personnes)
Activité:
> Responsable d'activité Support d'un centre d'appels (N1 et N2) de 35 Positions.(France et international Retail et centrale)
> En charge du pôle Chargés de projet Help Desk (3 Chefs de Projets)
> En charge de l'activité régie (10 Techniciens)
> En charge des comités de pilotages Help-Desk
Étude des cahiers des charges clients et réponses aux appels d'offres HD
Recrutement, Gestion des ressources Humaines Régionales
Poste : Chef de Projet de 2001 à 2003 >
Activité:
>Mise en place et responsable du support Niveau 1 (5 pers) pour la Redoute siège et entrepôt.
>Responsable d'équipe technique sur site client (Okaïdi, Camaïeu, Jules, Top office, Kiabi,Urcam D'Amiens, Caisse d'épargne) en régie ( 10 personnes)
>En charge du déploiement en ADSL /Wifi des magasins Camaïeu
>Gestion de plans de formations et plan de procédures des techniciens maintenance magasin.
Poste : Formateur de 1999 à 2001 >
Activité:
>formation bureautique,technique matériel ( Tech Info), développement web, base de données.(Pour Radio France, Chanel, TPS, Renault siège, Texas Instrument)
