Delain MALANDA

En résumé

Entreprises

• Samsung Electronics - Gestionnaire SAV réseau BtoB et BtoC

  Saint-Ouen Cedex 2010 - maintenant , Intérim et CDI : Gestionnaire SAV Réseau BtoB, BtoC, gamme
  Mon poste consiste à assurer l'interface administrative, technique et informatique en interne (commerciaux) et en externe (clients et prestataires BtoB ,BtoC)
  GESTION SUIVI DOSSIER
  * Contact avec les clients par mail et téléphone ;
  * Gestion des litiges clients ;
  * Déclenchement et suivi des interventions techniques pour les clients BtoB et BtoC ;
  * Prise en charge des demandes administratives des commerciaux : process, suivi dossiers ;
  * Gestion clients et prestataires sur les différents outils informatiques mis à leur disposition (GSPN/GRMS)
  TECHNIQUE
  * Gestion des escalades techniques ;
  * Organisation des rework ;
  * Gestion des prestataires pour les codifications et commandes de pièces détachées : conforter le diagnostic, cibler les pièces via les vues éclatées, nomenclatures et fiches produits ;
  * Assistance aux Supports Techniques (NPC et Moniteurs) : FAQ/questions call center, remontées clients
  PROCESS
  * Création de process SAV (NPC, Moniteurs, Extension de garantie) ;
  * Monitoring mensuel des agences de réparation (KPI sur objectif fixé) ;
  * Gestion de projet par nouvelle gamme de produit (type de service à adapter: On site, Pick up ou Swap) ;
  * Former et assurer le back office GSPN/GRMS pour les prestataires BtoB ;
  * Compléter et communiquer les reporting SAV aux clients Grands Comptes ;
  * Mise à jour d'un outil de gestion des SWAP moniteurs : « e-comparateur » ;
  * Inventaire de l'outil de gestion, informatiquement en interne et physiquement chez le prestataire (2 fois par an) ;
  * Management et formation des nouveaux arrivants ,

• Samsung Electronics - Assistant SAV

  Saint-Ouen Cedex 2009 - 2010 térim : Assistant Service pièces détachées, SAMSUNG SAV à Roissy CDG :
  Mon poste consistait à gérer les procédures administratives suivantes :
  * Gestion clientèle : mailing et phoning ;
  * Gestion de la logistique des pièces détachées ;
  * Traitement des litiges à réception des pièces détachées et produits finis ;
  * Prise en charge des avoirs ;
  * Suivi des commandes clients en attentes sur SAP ;
  * Délai de livraison, envoi de proposition de solution commerciale par mail ;
  * Traitement des accessoires manquants en retour atelier, commandes et expéditions des pièces

• Samsung Electronics - Gestionnaire SAV BtoB BtoC

  Saint-Ouen Cedex 2009 - maintenant

Formations

• Lycée Jean Rostand

  Villepinte 2006 - 2008

• Lycée Jean Rostand

  Villepinte 2006 - 2008 CIM Qualification
  
  (Conception et Industrialisation en Microtechnique)

• Lycée Technique

  Paris Eme 2004 - 2006 BAC professionnel

Réseau

Pas de contact professionnel