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Credit agricole consumer finance
- Responsable prestataires externes ,amelioration de processus et formation
Montrouge
2013 - maintenant
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FINAREF
- Responsable relation commerciale des plateaux externes
2007 - 2009
-pilotage et animation du reseau de call center dans la realisation des objectifs commerciaux fixés
-Negociation tarifaire
- mise en place des activités et suivi de la realisation de celle ci eu egard de l image de la societé
- 2 centres d appels en france
-1 centre d appels offshore
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Finaref
- Responsable Optimisation des ressources call center
2004 - 2007
planification des conseillers commerciaux sur des activités de ventes a rebond ( appels entrants) et appels sortants
Gestion de la modulation du temps de travail
Suivi et pilotage de la masse salariale
suivi et pilotage des recrutements
Pilotage des indicateurs business
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Finaref
- Gestionnaire de projets
1997 - 2004
Mise en oeuvre des projets de l entreprise pour la direction commerciale et marketing ( de la phase d'etude et d opportuité au suivi de la mise en oeuvre operationnelle)
-creation du plateau de gestion assurances
-projet reglementaire
-nouveaux partenariats
-nouvelles activités
Mise en place et conduite du changement des projets intra direction
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FINAREF
- Conseillere commerciale
1994 - 1996
vente en appels entrants e sortant de produits de credit et d assurances
