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Delphine JOURDAN

PARIS 8

Electionseuropéennes 2024

RETROUVEZ GRATUITEMENTLe résultat des européennes à Haubourdin ainsi que le résultat des européennes dans le Nord.

En résumé

Mes compétences :
Travail en équipe
Suite Office: Word, Excel, Powerpoint
Relation Client
ADV / Gestion de litiges clients
Organisation d'opérations de transport internation
Navision 2016

Entreprises

  • FREMAUX DELORME - Assistante Commerciale ADV - France/Export

    PARIS 8 2017 - maintenant Gestion d'une clientèle française et internationale.

    * Enregistrement et suivi des commandes des boutiques françaises et des clients internationaux

    * Organisation des expéditions internationales

    * Gestion des demandes de renseignements des clients par mail et téléphone

    * Envoi d'échantillons et de catalogues

    * Résolution des dysfonctionnements liés au transport

    * Gestion des réclamations, litiges facturation et relances comptables

    * Enregistrement de tarifs

  • Decitex - Smart Textiles - Assistante Commerciale - ADV Export

    HALLENNES LEZ HAUBOURDIN 2016 - 2017 Gestion d'un portefeuille de clients internationaux.

    *Suivi du bon déroulement des contrats de vente, de l'enregistrement des commandes export à leur livraison, avec pour optique de garantir la satisfaction et la fidélisation du client.

    *Organisation des opérations de transport (voies terrestre, aérienne et maritime) des commandes.

    *Traitement des dossiers de réclamations clients et litiges facturation.

    *Secrétariat courant du service commercial.

    *Gestion des appels téléphoniques.

  • TNT France - Chargée de Relations Clients Grands Comptes

    Lyon 2004 - 2015 *Gestion d'un portefeuille de clients grands comptes avec un CA annuel de 1400 K€ - 42 comptes - 22200 expéditions internationales par an (Volvo - Renault, Promod, Groupe 3 Suisses, Groupe Damart, Longchamp, Eden Park).

    * Entretien, fidélisation et développement d'une relation de partenariat avec les clients grands comptes existants.

    * Organisation d'opérations de transport à l'international.

    * Assistance, conseil et proposition de solutions adaptées aux demandes et exigences des clients de manière proactive ou réactive.

    * Renseignements donnés sur les processus et concepts pratiques liés à l'échange de biens et services entre les territoires internationaux: formalités douanières à remplir, spécificités nécessaires aux expéditions vers ou en provenance de l'étranger.

    * Etablissement de rapports / tableaux de performance destinés aux clients.

    * Analyse et résolution des dysfonctionnements en mettant en place avec les partenaires français ou étrangers, des actions correctives en conformité avec les procédures en vigueur.

    * Enregistrement et mise à jour informatique des dossiers de réclamations clients.

    * Gestion des litiges facturation.

  • TNT Express International - Chargée de Relations Clients

    Lyon 1994 - 2004 * Entretien de la clientèle existante: réponse à ses besoins journaliers, suivi quotidien de ses opérations de transport international.

    * Gestion du fichier prospects.

Formations

  • Lycée JB DE BAUDRE

    Agen 1992 - 1993 Diplôme de l'Anglais des Affaires de la C.C.I Franco-Britannique (D.B.E = Diploma in Business English) obtenu en 1993

    *Préparation au Diplôme de l'Anglais des Affaires de la CCI Franco-Britannique
    *Stage de 3 mois au Pays de Galles (au sein d'un hôpital) - 1993

  • Lycée René Cassin

    Strasbourg 1989 - 1992 BTS Action Commerciale obtenu en 1992

Réseau

Annuaire des membres :