Delphine PLANCHENAULT

En résumé

Entreprises

• EFS SIEGE ETABLISSEMENT FRANCAIS DU SANG - EFS - Chargée de Développement

  France 2016 - maintenant Gestion des collectes de don de sang - Métropole Lilloise
  
  • Prospection Entreprises pour la mise en place de collectes de don de sang sur site
  • Interlocutrice privilégiée des secteurs Entreprises, Enseignement et Hospitalier pour l’organisation de projets de collectes
  • Interface entre les services techniques, les équipes médicales et la planification
  • Interventions en amont des collectes au niveau des différentes structures : information, sensibilisation, mise en place de plans de communication
  • Participation à des projets: Actions Don de plasma, Groupes de travail Communication, Challenges Intersites EFS • Suivi Marketing ( étude de corrélation Relation à Distance (SMS, mails) et participation aux collectes don de sang)
  • Gestion des réclamations et Bilan post-collectes
  • Reporting

• AMMERAAL BELTECH - Technico-commerciale

  2015 - 2015 - Etablissement des offres commerciales
  - Conseil technique auprès des clients
  - Prise en charge des commandes clients
  - Fonction Achat auprès des différents fournisseurs
  - Prise en charge des commandes européennes et internationales

• Eurofins Scientific - Coordinatrice de Projets Clients

  Nantes 2012 - 2015 *Gestion et Suivi d'un Portefeuille Clients Grands Comptes dans le domaine de l'Analyse de l'Eau et des Sédiments (Agences de l'Eau, Bureaux d'Etude, Industriels)
  
  - Coordination des activités en interne et en externe
  - Interlocutrice privilégiée pour les demandes à l'échelon européen (filiales du Groupe)
  - Régler les non conformités à réception avec le client
  - Apporte des renseignements au client sur l'état d'avancement des analyses en-cours
  - Gestion des réclamations et des litiges
  - Mise en place d'actions correctives
  - Conseils techniques
  - Vérification de la facturation
  
  *Responsable pour le secteur Nord-Pas- de- Calais au développement d'un Service Internet destiné à la commande d'analyses en ligne
  - Ouverture de compte client
  - Présentation et Formation chez le Client à l'outil dédié
  - Statistiques Marketing
  - Formation interne du service Clients à l'outil pour une meilleure gestion du suivi de contrats

• Institut Pasteur - Responsable adjointe Service Commercial

  Paris 2007 - 2012 - Expérience de management en tant que responsable adjointe du service commercial sédentaire (6 personnes)
  - Porte d'Entrée entre la force de vente et le service commercial
  - Rédactions d'offres commerciales (devis, Offres Grands Comptes, mémoires techniques Anglais (TOTAL), chiffrage pour Bureaux d'Etude)
  - Mise en place, avec l'appui des chefs de produit, du projet RSDE au niveau national (Deuxième phase de l’action RDSE (circulaire du 5 janvier 2009))
  - Prospection et négociation tarifaire
  - Renouvellement des offres et enquête de satisfaction clients
  - Participation aux salons (Pollutec)

• Institut Pasteur de Lille - Technicienne de laboratoire en chromatographie - Chimie Organique

  Paris 2002 - 2007 - Analyses des hydrocarbures (HPA) par chromatographie
  - Chef de groupe (Pôle Hydrocarbures - 3 personnes)
  - Gestion des retards analytiques
  - Participation aux essais interlaboratoires (AGLAE, INERIS)
  - Référente Qualité (habilitation du personnel aux procédures)
  

• Laboratoire d'Etude des Matériaux (LEM) - Saverne - Technicienne de laboratoire

  2001 - 2002 - Analyse des métaux sur sédiments par méthode ICP-AES

Formations

• IAE MSG LILLE

  Lille 2006 - 2007 Licence Commerce International

• Université De Lorraine, IUt Moselle Est Chimie (Saint Avold)

  Saint Avold 1998 - 2000 DUT Chimie Générale
  
  Stage de fin d'Etude chez AVENTIS PHARMA - Wiesbaden (Allemagne)
  
  Etude de granulométrie par laser sur Principe actif Pentoxifylline (4 mois)
  Mémoire Français / Anglais / Allemand

• Faculté De Pharmacie, Université De Strasbourg

  Strasbourg 1996 - 1998 Concours de pharmacie

• Lycée Franco Allemand

  Saarbrücken 1989 - 1996 Baccalauréat S Physique Chimie / Abitur
  
  Mention Bien

Réseau

• Françoise JOLY *

• Hakim EL MANSOURI

• Ian SENAUX

• Jean-Luc PERRUCHOT

• Jean Pascal MOREL

• Joël PADWO

• Lamarcq FRANÇOIS

• Ludivine POPEK

• Macias PEREIRA

• Mohamed ELAYEB