Delphine Rousseau

Delphine Rousseau

Responsable Support Client, Direction Support et Service Client, Cegid Group
 

Précédents : Cegid group, HomeServe, Proximedia France, Groupe Hersant Media - ParuVendu, Groupe Hersant Média - ParuVendu

 

Précédents : Lycée Charles Deulin

 

    En résumé

    15 ans d’encadrement managérial au service de la qualité et de l’efficacité commerciale dans l'univers de la communication multi canal (web & paper) m'ont permis de développer les compétences suivantes : Management : - Encadrement direct et transversal de 80 collaborateurs - Recrutement, animation et coordination - Ecoute, analyse, développement des compétences Communication : - Accompagnement de l’évolution du marché et des métiers vers les nouvelles technologies - Expertise des métiers de la publicité, e-commerce et e-marketing Commercial : - Vente BtoB, plan de communication presse et web - Conseils techniques et rédactionnels - Développement CA (14 M€ annuel), fidélisation et suivi encaissements Administratif : - Direction d’un centre de profit, optimisation des coûts - Suivi rentabilité et gestion des budgets annuels Le sens de l'organisation et de la planification, de l'analyse, l'autonomie, l'écoute active, la capacité à prendre beaucoup de recul, l'efficacité et la resistance au stress sont les qualités principales qui me caractérisent.

Parcours

 

Responsable Support Client

Chez Cegid group

De mai 2018 à décembre 2018
Gestion et animation des supports clients pour garantir la qualité de service dans le respect de la performance attendue et de la stratégie de l'entreprise Management des chefs de groupes support et des équipes Déclinaison des objectifs collectifs en objectifs individuels et opérationnels. Mise en ...
Lire la suite
 

Responsable Plateau Assistance

Chez HomeServe

De avril 2014 à avril 2018
Animation de l'équipe managériale et du plateau d'assistance (de 50 à 80 collaborateurs) Intégration, accompagnement, coaching, évaluation Définition des objectifs qualitatifs et quantitatifs, élaboration des plans d'actions et suivi. Contrôle et analyse des résultats Pilotage des activités du ...
Lire la suite
 

Responsable Télévente

Chez Proximedia France

De août 2011 à avril 2012
Gestion d’un service de 50 télévendeurs commercialisant sites internet vitrine et e-commerce, sites mobile, référencements payants auprès d’une cible TPE PME, en prospection pure. Management d’une équipe de 5 superviseurs. Création et mise en place des process internes au service, des outils de ...
Lire la suite
 

Directrice Centre Relation Clients

Chez Groupe Hersant Media - ParuVendu

De janvier 2005 à juillet 2011
Direction et gestion d'un Centre de Relation Client de 100 collaborateurs tout en garantissant l'atteinte des objectifs et du développement web et paper dans le respect de la politique commerciale et managériale. Définition des objectifs quantitatifs et qualitatifs du Centre (14M € ...
Lire la suite
 

Reponsable Télévente

Chez Groupe Hersant Média - ParuVendu

De janvier 2003 à décembre 2004
Gestion d’une équipe de 40 commerciaux sédentaires (7 M € annuel) Recrutement, formation, évaluation et développement des compétences d'une équipe de 3 superviseurs Anticipation des évolutions d’activité.
 

Superviseur

Chez Groupe Hersant Média - ParuVendu

De janvier 1999 à décembre 2002
Gestion d'une équipe de 10 télévendeurs Analyse et suivi des résultats

Compétences

 
  • Commerciale
  • Gestion relation client
  • Management d'équipe
  • Organisation
  • Recrutement

Langues parlées

Centres d'intérêt

 
  • Piano depuis l'age de 10 ans
  • moto