Denis OUDJANI

Denis OUDJANI

Responsable ADV & Logistique, Modelabs
 

En poste chez Modelabs

Précédents : Acer, GlaxoSmithKline, Plastic Omnium, SNOP, Premier Tax Free, VANDEMOORTELE France, NEDSCHROEF FASTENERS, APPLE France, Apple France

 

Précédents : Conservatoire National Des Arts Et Métiers, IFOCOP, Université Paris 2 Pantheon Assas, Lycée Notre Dame Du Grandchamp

 

    En résumé

    Le service Clients a pour ambition de créer une relation commerciale avec ses partenaires mais également de veiller à ce que cette relation soit pérenne. Pilier de l’Entreprise, il doit concilier les impératifs commerciaux et logistiques, afin d’être à la hauteur des attentes du Client. L’enjeu est de taille, puisque c’est l’Excellence de ce service qui contribuera à créer l’image de marque et la renommée de l’Entreprise.

Parcours

Cash Manager

Chez Plastic Omnium

De novembre 2016 à décembre 2016
- Redéfinition des process de l'Order To Cash - Audit de l'existant - Assurer le revenu contractuel - Suivi du cash avec PSA et RSA
 

Responsable Service Clients Pharmacie OTC – Mass Market – Export

Chez GlaxoSmithKline

De juin 2016 à octobre 2016
- Stabilisation et management de quatre équipes et un manager (20 personnes). - Etablissement quotidien de l’atterrissage des ventes à la fin de mois. - Calcul et diffusion de l’OTIF (taux de service). - Mis en place d’actions de réduction des litiges
 

Chef de Projets ADV

Chez Acer

De février 2016 à mai 2016
- Mission de consulting pour la mise en place de l’EDI (Grossistes et Retail), de KPI (pour le suivi d’activité au niveau Commercial, Finance, Logistique…) et de process de l’ADV. - Coaching de la Responsable ADV.
 

Responsable Administration Des Ventes & Projets (manager de transition)

Chez SNOP

De mars 2015 à décembre 2015
- Management de deux équipes (13 personnes) en ADV / Recouvrement et Projets. - Gestion des flux financiers et optimisation du cash. - Recouvrement de la facturation (outillage, prototype, série) et traitement des litiges. - Validation du budget bi-annuel du département Projets, contrôle de la ...
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Manager Support Clients (manager de transition)

Chez Premier Tax Free

De août 2014 à décembre 2014
- Management de trois équipes (support technique, support commercial, logistique) - Réorganisation des services - Planification des tâches - Statistiques commerciales - Suivi des comptes Internationaux (Le Printemps, Chanel, Dior, Sephora…) - Externalisation des impressions des documents
 

Customer Services Manager

Chez VANDEMOORTELE France

De juin 2005 à octobre 2012
Filiale française (350M€) d'un groupe belge de l'agroalimentaire (margarine, surgelés...)spécialisée dans les MDD sur les marchés du Retail - Bakery - Food Service - Industrie Missions - Recrutement et management de l’équipe d’assistantes commerciales (13 personnes). - Organisation et ...
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Responsable ADV (manager de transition)

Chez NEDSCHROEF FASTENERS

De avril 2004 à décembre 2004
Filiale française d'un groupe néerlandais spécialisé dans la fourniture de viseries et boulonnerie pour l'industrie automobile Missions - Management de l’équipe d’assistantes commerciales. - Suivi, évolution et analyse des procédures commerciales et administratives. - Actions et gestion ...
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Responsable de secteur avant vente

Chez APPLE France

De janvier 2000 à juillet 2002
Missions - Gestion d'un portefeuille de concessionnaires en avant-vente. - Coordination avec la Logistique au niveau européen. - Développement et optimisation des ventes en étroite collaboration avec le Département Commercial. - Veille à la réalisation des objectifs quantitatifs et qualitatifs ...
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Responsable d'un centre de profits

Chez APPLE France

De octobre 1998 à janvier 2000
Missions - Mise en place d’un centre de profits ayant pour objectif de satisfaire l’utilisateur final (BtoC). - Management d'une équipe (4 personnes). - Mise en relation entre le sous-traitant et le suivi après vente dans l’optique d’amélioration de la prestation « Client ». Résultats - ...
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Responsable de Secteur Après Vente

Chez Apple France

De février 1991 à octobre 1998
- Gestion d'un portefeuille de revendeurs et de centres de maintenance. - Management de l’équipe (2 personnes). - Key user lors de la mise en place de SAP (formation des équipes, support de premier niveau). - Suivi des commandes et du CA. Mesure de la satisfaction Clients. Mise en place d’actions ...
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IFOCOP, Versailles

Organisation et Gestion d'Entreprise, TOGE (technicien en organisation et gestion d'entreprise)

De 1989 à 1990
 

Compétences

 
  • ADV
  • Back Office
  • Business analyst
  • Consulting
  • Credit management
  • Customer relationship management
  • Customer Satisfaction
  • Customer Services
  • Voir toutes les compétences (23)

Langues parlées

 

Centres d'intérêt

 
  • - Histoire
  • - Tir – Squash
  • - Voyages découvertes