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Diane BERTONI

Gennevilliers

Electionseuropéennes 2024

RETROUVEZ GRATUITEMENTLe résultat des européennes à Gennevilliers ainsi que le résultat des européennes dans les Hauts-de-Seine.

En résumé

Mes compétences :
Service Client
Communication
Encadrement
Relationnel
Formation

Entreprises

  • Oscaro.com - Responsable amélioration satisfaction clients

    Gennevilliers 2012 - maintenant

  • Business Wire - European Regional Newsroom Supervisor

    2010 - 2012 Depuis 2010: Responsable Service Clients Europe
    Langues de travail français & anglais. 3 missions principales:

    - Manager Service Clients, Europe
    • Manager des équipes et des superviseurs du pôle "diffusion de communiqués de presse" de Londres, Paris et Francfort: 20 pers. Recrutement, formation, évaluations, plannings, production et objectifs.
    • Opérations : reporting hebdomadaire et mensuel sur la production, la qualité du service, le retour des clients (dont 50% du CAC 40), les objectifs et les améliorations à mettre en place.
    • Go-to-person pour toutes les questions de production, d’arbitrage et de conformité réglementaire.

    - Responsable de la diffusion de communiqués de presse, Europe
    • Relation clients : formation des clients à leur interface et aux procédures spécifiques de diffusion.
    • Coordination avec le service commercial pour la mise en place et le suivi du service.
    • Marketing : création de la documentation interne et externe (en français, anglais et italien).

    - Gestion de projets : en collaboration transversale avec DSI, Opérations et Marketing , 2010-2011:
    • Création d’un extranet adapté aux exigences de sécurité des Autorités de Marchés européennes (audits et accréditations annuels).
    • Cahier des charges, objectifs, tests, formation des équipes, documentation interne et externe.

  • Business Wire - Paris Newsroom Supervisor

    2005 - 2010 2005 - 2010: Responsable Service Clients France
    Langues de travail français & anglais.

    • Ouverture et management du pôle Relations Clients de Paris: 5 personnes.
    • Préparation du lancement de la Directive Européenne Transparence (TOD – en Janvier 2007) en collaboration avec la Direction des Emetteurs de l’AMF (Autorité des Marchés Financiers).
    • Création de la plateforme de diffusion en collaboration avec la DSI, création d’outils pédagogiques pour les clients et les équipes de diffusion.

  • CompanyNews - International Distribution Supervisor

    2003 - 2005 CompanyNewsGroup - Diffuseur professionnel des communiqués de presse des sociétés.
    (Aujourd’hui Thomson Reuters)

    2003 - 2005: Responsable Diffusion Internationale
    Langues de travail français & anglais.

    • Responsable des relations et de la diffusion des communiqués des clients de notre partenaire international, Business Wire, en Europe.
    • Supervision de l’équipe internationale, 4 pers. Garantie de la qualité du service de mise en ligne.
    • Gestion de projets: création d’un service de traduction en interne. Recrutement d’une traductrice, création des outils de communication avec le marketing, Recrutement du pôle de traducteurs free lance et mise en place du service en collaboration avec le service commercial.

    2001 - 2003 : Editeur

    • Mise en ligne des communiqués de presse.

  • CompanyNews - Editeur

    2001 - 2003 Relecture et travail de mise en ligne des communiqués de presse des sociétés.
    Support client, en français et anglais.

Formations

Pas de formation renseignée

Réseau

Annuaire des membres :