Paris2017 - 2017Assistant du chef de projet, j'étais en charge de la mise en place de la ToiP sur des sites distants de l'entreprise. Mise en place d'un planning de projet. Déplacement sur site pour les besoins. Maquettage. Sélection du matériel. Mise en place et déploiement.
La Redoute
- Responsable d'équipe
Roubaix2003 - 2016Développement du backoffice et du sav. Suivi et contrôle de la qualité. Suivi des résultats quantitatifs. Recruter ,former et intégrer les conseillers. Développer le professionnalisme de la relation au client. Accroître le savoir faire et l’efficacité des conseillers. Piloter le taux de service et la productivité. Piloter la qualité de gestion des litiges. Planifier et Anticiper les besoins en ressources. Reprendre les communications difficiles. Gestion compétence marketplace.
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- Conseiller commercial principal
Roubaix1998 - 2003Développement équipe pilote ligne spécialisée. Développement et formation des outils internet. Animation de l'équipe commerciale.
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- Conseiller commercial
Roubaix1996 - 1998Prise d'appels entrants, vente de produits et services complémentaires ou additionnels, vente de package financier, commandes et litiges clients front office, traitement de cas complexes.
