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Didier WEISS

LE HAILLAN

En résumé

Porter et intégrer le changement !
Tels pourraient être les deux qualificatifs de mon parcours professionnel. Manager un centre d’appels ou une BU touristique nécessite d’intégrer le changement dans son environnement. Tout n’est pas planifiable ! A tout moment, des individus, une situation, une idée nouvelle peuvent bousculer l’ordre logique des choses. Face à l’imprévu, il existe deux formes d’intelligence : celle des gens qui passent à côté parce qu’ils gardent les yeux rivés sur leur route et leurs objectifs, et celle des personnes qui acceptent de surfer sur l’opportunité. Je crois que la rapidité est essentielle pour faire bouger une situation. Il faut prendre le temps nécessaire à la réflexion, mais ensuite agir vite !
La rapidité crée une dynamique qui conduit au changement
De ce fait mes principes de management sont : .
- C’est quand les choses marchent qu’il faut tout changer mais ne rien casser
- Laisser commettre des erreurs (pas deux fois la même.)
- Toujours maintenir une dose « d’inconscience »
- Ne pas laisser les processus prendre le pas sur la discussion d’où peut sortir l’innovation
- Privilégier l’imagination !! c’est l’imagination qui a le pouvoir! .
- Préférer la détermination au savoir.


Mes compétences :
Vente
Développement commercial
directeur des réservations

Entreprises

  • union des bateliers d'arcachon - Directeur

    2017 - maintenant
  • Lucien Barrière - Directeur des réservations

    Paris 2012 - maintenant
  • SUNNCO - Directeur Centre d'Appels

    2009 - 2011
  • CMS Vacances - Chef de projet développement tourisme

    2008 - 2009 mise en place des process de vente et de réservation pour la nouvelle ligne de produit séjours Ode l'agence de voyages en ligne Opodo
  • Jet tours - Directeur des réservations

    2001 - 2008 apporter le changement managérial, qui permettra de reconquérir le marché B2B.
    refonte intégrale des méthodes de recrutement, formation, rémunération, animation des équipes.

    Développer la vente B2C et collectivités

    en 7 ans le centre de contacts Jet tours a été élu à deux reprises meilleur centre de contact de l'industrie du tourisme (2006/2007).
  • Club Méditerranée - Directeur des réservations

    Paris 1998 - 2001 Regrouper sur un même plateau téléphonique, 7 pays Européens en vue d'optimiser la distribution des appels sur des GO multilingues.
    Choix du site, des prestataires, recrutement de 120 agents de réservations bilingues, formation. Mise en place des IRP, rémunérations variables.
    Ouvrir dans les temps le nouveau centre de contacts sans dégrader les ventes, et donner au centre d'appel son rythme de fonctionnement
  • Disneyland Paris - Responsable réservation

    Chessy 1991 - 1998 Un an avant l'ouverture du Parc au grand public, je suis chargé de mettre en place le service groupe avec hébergement (recrutement, formation, conditions générales de vente, process de réservations).

    En 1992 j'intègre à ce service la réservation des groupes à la journées ainsi que la billetterie des spectacles du Parc.

    En 1995 je prend la responsabilité du Tour Operator maison : Disneyland paris Vacances.

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