Dimitri Paglia

Dimitri Paglia

Assistant superviseur

En recherche active
 

En poste chez Enov Research

Précédents : Datagri, Enov Research, Transmobilités, CDA SAS, Qualimarket, Efficience 3, City One, Côté Clients, Information Resources, EUROEKA MARKETING CONSEIL , AVISO CONSEIL, QUALIMARKET, TOUS TERRAINS ASSOCIES, MV2 Conseil, CDA SA, EFFIA SYNERGIES, SCENES DE VIE, REFERENCE FIELDWORK, ALYCESOFRECO, CATHERINE DELANNOY SA, Conseil Général de l'Isère, HOPITAL D'INSTRUCTION DES ARMEES DESGENETTES, E.Leclerc, Startpeople

 

Précédents : AFPA, Conservatoire À Rayonnement Départemental Hector Berlioz, Studio M, Lycée Jean Paul Sartre, Collège Philippe Cousteau

 

    En résumé

    Bénéficiant d’une ancienneté de cinq ans dans la passation de questionnaires de satisfaction et d’opinion, j’ai pu acquérir et développer les dimensions spécifiques et transversales de ce métier. C’est-à-dire, savoir aborder et argumenter pour convaincre une cible de participer. Collecter les données et les informations en utilisant diverses méthodologies comme le téléphone, le face à face et la visite mystère. Respecter les consignes comme le mot à mot, la neutralité, la relance et les impératifs de production comme les délais, les cibles et les nombres. Réaliser des comptes rendus pendant et des bilans en fin de mission. Maîtriser l’utilisation des différents supports de réalisation comme la tablette tactile, le smartphone, l’appareil de lecture optique et la saisie de données via un lien internet. Participer à la phase préparatoire comme la recherche d’anomalies, la demande de modifications et la transmission de remarques et de pistes d’amélioration. Etre capable de travailler, à la fois, en équipe et en autonomie. Avoir un grand sens de l’observation. Des atouts nécessaires et indispensables à la bonne exécution des tâches afin de mener à bien les missions proposées. Disponible dès à présent et mobile sur la Métropole de Lyon, je reste disponible pour fournir des informations complémentaires.

Parcours

 

Assistant superviseur

Chez Enov Research

De avril 2019 à aujourd'hui
Effectuer les contrôles adaptés permettant de juger de la qualité de la passation des questionnaires par les enquêteurs. Suivre la qualité des appels, y compris off shore, soutenir et accompagner les enquêteurs dans leur montée en compétences, en assurant un débrief systématique, post écoutes. Faire ...
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Enquêteur téléphonique

Chez Enov Research

De mars 2019 à avril 2019
Evaluation de la satisfaction et de l'opinion des particuliers et des professionnels par le biais d'enquêtes qualitatives et quantitatives clients et consommateurs pour le compte de Bouygues Telecom, Orange, la Société générale, Schmidt et la Commission européenne.
 

Enquêteur terrain

Chez Efficience 3

décembre 2018
Administration d'un test de produit à la clientèle des restaurants Burger King concernant de nouvelles recettes de frites.
 

Enquêteur visiteur mystère

Chez Qualimarket

De novembre 2018 à décembre 2018
Evaluation de la qualité de service à la clientèle des boutiques Relay de l'aéroport de Lyon-Saint Exupéry.
 

Enquêteur téléphonique

Chez Datagri

janvier 2019
Etude quantitative sur le choix de semences et les pratiques de désherbage associées auprès de producteurs de tournesol utilisateurs de variétés tolérantes aux herbicides.
 

Compteur

Chez Transmobilités

novembre 2018
Comptage de véhicules à proximité de l'aéroport de Lyon-Saint Exupéry.
 

Enquêteur visiteur mystère

Chez Qualimarket

novembre 2018
Evaluation de la qualité de service à la clientèle des enseignes Biocoop et Satoriz.
 

Compteur

Chez CDA SAS

novembre 2018
Comptage à bord des T.E.R Auvergne-Rhône-Alpes.
 

Enquêteur visiteur mystère

Chez Qualimarket

novembre 2018
Evaluation de la qualité de service à la clientèle des agences immobilières Guy Hoquet.
 

Relecteur

Chez Côté Clients

octobre 2018
Correction de la syntaxe, de la grammaire, du style, de l’orthographe, de la ponctuation et du fond avant validation des dossiers.
 

Enquêteur visiteur mystère

Chez Côté Clients

octobre 2018
Evaluation de la qualité de service à la clientèle de l'office du tourisme de Lyon.
 

Enquêteur visiteur mystère

Chez Côté Clients

septembre 2018
Evaluation du confort d'achat et de la qualité de service délivrés aux clients des pharmacies Giphar.
 

Chargé d'accueil

Chez City One

De juillet 2018 à août 2018
Chargé d'accueil pour le bureau des entrées de l'Hôpital d'Instruction des Armées Desgenettes. Accueil physique, enregistrement informatique et gestion administrative des dossiers, gestion des remboursements et gestion des mutuelles des patients civils et militaires.
 

AFPA, Bourgoin Jallieu

Titre Professionnel Comptable Assistant, Bloc de compétence n°1 - Assurer les travaux courants de comptabilité

De décembre 2017 à juin 2018
Comptabiliser les documents commerciaux, comptabiliser les documents bancaires et effectuer le suivi de la trésorerie, établir et comptabiliser les déclarations de TVA, contrôler, justifier et rectifier les comptes.
 

Enquêteur terrain

Chez EUROEKA MARKETING CONSEIL

De mai 2016 à octobre 2016
Evaluation de la fréquentation du public sur les sentiers nature et les sentiers de randonnée de la Métropole de Lyon.
 

Enquêteur terrain

Chez Information Resources

juin 2016
Collecte des informations en grande distribution (Hypermarchés et Supermarchés) à l’aide de terminaux portables.
 

Enquêteur terrain

Chez CDA SAS

mars 2016
Evaluation de la satisfaction des usagers sur les commerces et les services de la gare SNCF de Bellegarde-sur-Valserine.
 

Enquêteur terrain

Chez CDA SAS

mars 2016
Evaluation de la satisfaction des usagers sur les commerces et les services de la gare SNCF de Vendôme.
 

Enquêteur téléphonique

Chez AVISO CONSEIL

De août 2015 à février 2016
Evaluation de la satisfaction et de l'opinion des particuliers et des professionnels par le biais d'enquêtes téléphoniques quantitatives clients et consommateurs dans les domaines de l'habitat social, de l'industrie et des services B2B, de la banque, de l'assurance et de la distribution.
 

Enquêteur terrain

Chez TOUS TERRAINS ASSOCIES

juin 2015
Evaluation de la satisfaction des consommateurs de compléments alimentaires du centre commercial E.Leclerc de Civieux d'Azergues.
 

Enquêteur visiteur mystère

Chez QUALIMARKET

juin 2015
Evaluation de la qualité du service à la clientèle à l'aide de critères d'évaluation précis des enseignes Feu Vert, Midas et Norauto.
 

Enquêteur terrain et visiteur mystère

Chez Côté Clients

mai 2015
Evaluation de la satisfaction des usagers sur les commerces et les services des centres commerciaux Lyon Part Dieu, Confluence et évaluation de la qualité du service à la clientèle à l'aide de critères d'évaluation précis de l'office du tourisme de Lyon.
 

Enquêteur terrain

Chez TOUS TERRAINS ASSOCIES

mai 2015
Evaluation de la satisfaction des consommateurs du rayon pommes du centre commercial Casino de Tassin-la-Demi-Lune.
 

Enquêteur visiteur mystère

Chez MV2 Conseil

mai 2015
Evaluation de la qualité du service à la clientèle à l'aide de critères d'évaluation précis de l'enseigne LCL.
 

Enquêteur terrain

Chez CDA SA

mai 2015
Evaluation de la satisfaction des usagers du Rhône Express.
 

Enquêteur terrain

Chez EFFIA SYNERGIES

avril 2015
Evaluation de la satisfaction des usagers des Cars du Rhône.
 

Enquêteur terrain

Chez REFERENCE FIELDWORK

avril 2015
Evaluation de la satisfaction des usagers de produits électroménagers.
 

Enquêteur terrain

Chez SCENES DE VIE

avril 2015
Evaluation de la satisfaction des usagers de produits capillaires.
 

Enquêteur visiteur mystère

Chez MV2 Conseil

avril 2015
Evaluation de la qualité du service à la clientèle à l'aide de critères d'évaluation précis du réseau autoroutier APRR.
 

Enquêteur terrain

Chez TOUS TERRAINS ASSOCIES

mars 2015
Evaluation de la satisfaction des usagers du réseau TCL.
 

Enquêteur visiteur mystère

Chez MV2 Conseil

mars 2015
Evaluation de la qualité du service à la clientèle à l'aide de critères d'évaluation précis de l'enseigne Caisse d'épargne.
 

Enquêteur terrain

Chez ALYCESOFRECO

De février 2015 à mars 2015
L’enquête origine/destination permet de mieux cerner la nature et le profil des déplacements des usagers pour le mode de transport.
 

Enquêteur téléphonique, terrain et visiteur mystère

Chez Enov Research

De janvier 2013 à mars 2015
Evaluation de la satisfaction et de l'opinion des particuliers et des professionnels par le biais d'enquêtes qualitatives et quantitatives clients et consommateurs dans les domaines des transports, de la banque et de la grande distribution. Par téléphone : TCL, SFR, Monaco Télécom, TAO, Ondéa, ...
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Enquêteur terrain

Chez CATHERINE DELANNOY SA

De avril 2013 à juin 2013
Evaluation de la satisfaction des usagers du réseau TCL.
 

Secrétaire

Chez Conseil Général de l'Isère

De septembre 2010 à novembre 2012
Utilisation d'outils bureautiques. Saisir et mettre en forme les documents, les transmettre et les classer. Effectuer le tri, la distribution, l'affranchissement, l'enregistrement du courrier et la gestion des messages électroniques.
 

Agent administratif

Chez HOPITAL D'INSTRUCTION DES ARMEES DESGENETTES

De octobre 2009 à août 2010
Utilisation d'outils bureautiques. Procéder à l'enregistrement, au tri et à l'affranchissement du courrier. Réaliser des opérations de saisie de courrier. Constituer les dossiers administratifs et contrôler les données, leur mise à jour, les retours ou les relances. Réceptionner les appels ...
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Employé commercial

Chez E.Leclerc

De mai 2008 à janvier 2009
Accueillir le client, identifier ses besoins et le conseiller sur les produits et services. Effectuer les opérations d'encaissement. Renseigner le client sur les services complémentaires à la vente. Préparer la mise en rayon des produits et les installer en magasin. Effectuer le rangement et ...
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Studio M, Limonest

Diplôme d'Ecole d'Art Dramatique, Théâtre et arts de la scène

De octobre 2007 à mai 2008
Etude du jeu d'acteur, du jeu de scène, de l'improvisation, du corps, du casting, de la régie plateau, de l'analyse filmique et de l'anglais.
 

Manutentionnaire

Chez Startpeople

De juillet 2006 à novembre 2007
Charger et décharger les marchandises. Trier et répartir les colis. Déplacer les colis, le matériel, les marchandises et les ranger. Identifier les caractéristiques des marchandises et les dénombrer par catégorie. Repérer et signaler les produits détériorés ou manquants. Nettoyer et ranger la zone ...
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Lycée Jean Paul Sartre, Bron

Baccalauréat technologique, STD2A (Sciences et Technologies du Design et des Arts Appliqués)

De septembre 2003 à juin 2006
Etude de la création design, de la culture design, de l'art et techniques des civilisations, de l'expression plastique, de la recherche appliquée et de l'étude cas. Diplôme non obtenu.

Compétences

 
  • Lecture de plan urbain
  • Logiciels spécifiques
  • Normes rédactionnelles
  • Pratique de l'enquête
  • Techniques de communication
  • Techniques de comptage
  • Techniques de sondage
  • Utilisation d'appareils électroniques

Langues parlées

 

Centres d'intérêt

 
  • Art de la scène
  • Musique
  • Nature