Dominique Chapuzot

Dominique Chapuzot

Responsable Service Relation Clients

A l'écoute d'opportunités
 

En poste chez EDiis Aid

Précédents : Safig, EDI

 

    En résumé

    Mes fonctions : Responsable activité Associations. Pôle Relation clients. Coordonner les différents services sous ma responsabilité. ( Production, Marketing, Formation, Relation Clients) * Réponse aux appels d’offres, soutenances * Veille technologique * Formation * Assurer la satisfaction client en lui garantissant la bonne exécution de notre prestation de services conformément à nos engagements contractuels (Prise en charge des données, production ...). * Assurez l'interface entre le client et les équipes projets internes (ingénieurs commerciaux, service informatique et sites de production) Pour : - Coordonner le montage des dossiers clients dans les délais impartis - Organiser les démarrages de production - Piloter les évolutions demandées par les clients - Traiter les anomalies et réclamations clients - Assurer le suivi - Réaliser le reporting - Piloter aux Comités de pilotage de suivi de comptes - Ecrire et mettre à jour les documents de procédures fonctionnelles et client Tout cela grâce à 30 ans d'ancienneté dans le domaine, ayant évolué au fil du temps a travers les différents postes de production inhérents à ma profession.

Parcours

Responsable service Relation Clients ( Secteur Carritatif)

Chez EDiis Aid

De mai 2013 à aujourd'hui
Gestion du service Relation clients , Marketing et Production
 

Gestionnaire de Clientèle Senior . Secteur caritatif

Chez Safig

De janvier 2008 à mai 2013
 

D employee administrative à Responsable application & formation

Chez EDI

De janvier 1986 à janvier 2008
 

Compétences

 
  • Base de données
  • BPO
  • Fundraising
  • Gestion
  • Marketing
  • Patience
  • Qualité
  • Satisfaction client
  • Voir toutes les compétences (9)

Langues parlées