Dominique Vogt

Dominique Vogt

Manager/Consultant Formateur relation clients

A l'écoute d'opportunités
 

En poste chez AFPA, CIFAL

Précédents : Hélios Center, EURO PROTECTION SURVEILLANCE, RICOH, Gestetner (Groupe Ricoh), Gestetner (Groupe RICOH), Xerox

 

Précédents : AFPA Strasbourg, IAE De Nantes, Institut Français De Gestion, Ecole Supérieure De Commerce INSEEC Bordeaux

 

    En résumé

    Bienvenue sur mon profil Viadeo ! Mes compétences professionnelles clefs sont dans les secteurs BtoC et BtoB: FORMATEUR D'ADULTES : o Concevoir et organiser les sessions de formation en fonctions du programme défini et des besoins identifiés de chaque apprenant. o Répondre aux besoins de formation des entreprises - préparer et animer des actions de Formation o Créer et proposer des outils pédagogiques et méthodologiques incluant la technologie du numérique o Contribuer à l’élaboration et l’évaluation des dispositifs de formation o Accompagner les apprenants dans leur parcours o Evaluer les acquis et individualiser la formation MANAGER RELATION CLIENTS: o Elaborer une stratégique de relation clientèle auprès des collaborateurs avec mise en place des objectifs opérationnels et formalisation des plans d’action annuels o Préparer et animer des actions de formation en techniques de vente et de communication o Augmenter la performance de la relation client en proposant des axes d’amélioration et d’évolution o Manager la relation client par la conduite du changement – Coordonner une équipe o Créer de la valeur client en déclinant auprès des opérationnels les processus de Lean-Office Management o Gérer un centre de profit-réaliser le bilan d’activité d’une B.U o Piloter des projets transverses : Plan de rémunérations des activités commerciales-Mise en place ERP et CRM module gestion commerciale-Norme IS0 9002.

Parcours

Formateur

Chez AFPA

De octobre 2016 à aujourd'hui
FORMATEUR RELATION CLIENT-AFPA Strasbourg -Préparer et animer des formations pour les titres professionnels : Niveau III : Manager univers marchand/Négociateur technico-commercial Niveau IV : Conseiller commercial / Conseiller relation client à distance / Vendeur conseil magasin / Certificat de ...
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Formateur

Chez CIFAL

De septembre 2016 à aujourd'hui
Formateur : Techniques de vente
 

AFPA Strasbourg, Strasbourg

Certificat de compétences professionnelles, Formateur professionnel pour adultes

De juillet 2016 à octobre 2016
 

Responsable centre de profits

Chez Hélios Center

De 2002 à 2014
Gestion d’un centre de profit autonome avec management d’une dizaine de collaborateurs sur 2 sites dédiés à la prestation de services en cycle court (B to B /B to C) Mise en place de l’activité distribution en B to B avec pour cible les professionnels de l’esthétique Création et développement du ...
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Responsable Service Clients

Chez EURO PROTECTION SURVEILLANCE

De janvier 2001 à décembre 2002
-Management du service clients organisé en centre d’appels avec une équipe de 20 téléconseillers dédiés à l’activité commerciale et gestion de 50000 contrats clients particuliers et professionnels (Front et Back Office) -Recrutement et Formation d’une plateforme télévente appels sortants pour ...
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DIRECTEUR DE L'ADMINISTRATION DES VENTES

Chez RICOH

De 1998 à 2000
Management d’une équipe de 22 collaborateurs dont 2 cadres : Fusion de 3 centres administratifs en une structure unique Front et Back Office-Gestion commerciale des ventes matériels, du financement et de la gestion des contrats SAV.  Résultats 1999 et 2000 : 100% en C.A services, marge brute ...
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IAE De Nantes, Nantes

DESS GESTION ET MANAGEMENT DES ENTREPRISES, IAE de Nantes

De 1998 à 1999
 

Responsable gestion commerciale

Chez Gestetner (Groupe Ricoh)

De 1995 à 1998
-Gérer de l’administration des ventes en soutien de la force commerciale. -Manager une équipe de 15 personnes. -Résoudre les litiges commerciaux auprès de la clientèle. -Optimiser la gestion des stocks et la logistique. -Réorganiser et former le service administration des ventes avec mise en place ...
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Chef régional et administratif région Est

Chez Gestetner (Groupe RICOH)

De février 1992 à mai 1995
- Détaché au siège de GESTETNER France et Grande- Bretagne (Londres) pour la mise en place du progiciel de Gestion Commerciale Groupe Viking de janvier 95 à mai 95. • Participer au projet de la norme I.S.O. 9002 comme utilisateur clef. • Elaborer des contrats de ventes et du système de facturation ...
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Attaché commercial

Chez Xerox

De janvier 1990 à avril 1991
commerciale auprès d’une clientèle grands comptes et animation d’un réseau de vente indirect : TOP 10 du classement C.A Prospects et Clients TOP 15 du classement des meilleurs vendeurs France.
 

Compétences

 
  • vente B2C
  • Business plan
  • Conduite du changement
  • Gestion de la relation client
  • Management d'équipes
  • Plan d'action commercial
  • Vente B2B

Langues parlées

 

Centres d'intérêt

 
  • Randonnée sportive
  • véhicules de collection

Dominique travaille chez

AFPA
AFPA+ 5000 employés

L'AFPA, PREMIER ORGANISME DE FORMATION PROFESSIONNELLE DES ADULTES Avec plus de 140 000 personnes formées chaque année dans plus de 200 implantations partout en France, l’Afpa, devenue Agence nationale pour la formation professionnelle des adultes en...