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ALAIN AFFLELOU
- Consultant support helpdesk
Paris
2014 - maintenant
Audit du service helpdesk,
Analyse du périmètre,
Mesure de l activité,
préconisations,
proposition d organisation ,
mise en place de process.
,
Recommandation sur le traitement VIP,
Réorganisation du service ( méthodologie, planning, traitement des incidents, ...)
Mise en place de l outil GLPI,
Production de tableaux de bord,
Initiation a l équipe d ITIL,
Mise en œuvre d une gestion de stocks,
Organisation de comités de suivi/pilotage,
Reporting DSI,
Gestion de l equipe,
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ALAIN AFFLELOU
- Responsable support informatique
Paris
2014 - maintenant
En tant que de Responsable Support Informatique :
- Gestion du parc informatique et téléphonie ;
- Participation active aux choix et à la mise en œuvre des outils et procédures permettant d’organiser le support utilisateurs siège et magasins ;
- Prise en compte des demandes « tout venant » des utilisateurs qui arrivent de façon centralisée à la direction informatique ;
- Organisation et supervision des délais de traitement des demandes support ;
- Application des procédures de qualification, de résolution et d’escalade vers des acteurs spécialisés internes et externes ;
- Piloter les fournisseurs externes sur les actions liées au siège et aux magasins ;
- Animation de réunions régulières avec l’équipe afin de les informer et tenir compte de leurs demandes et propositions.
- Gestion des ouvertures, cessions, reprises ou mise en travaux des magasins
garant de la bonne gestion, du bon fonctionnement et de l’évolution adaptée du parc matériel composant les postes de travail des utilisateurs : postes téléphoniques fixes et mobiles, tablettes, imprimantes, copieurs multifonctions ...
en veille pour tout ce qui a trait aux nouvelles technologies et aux nouveaux usages de l’informatique.
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Franleader
- Responsable support informatique, adjoint DI
2011 - 2014
• Gestion d’une équipe support de 8 personnes (Planning de travail, Astreinte, Suivi des incidents, escalades des incidents prestataires)
• Support technique et fonctionnel du siège (100pers) plus magasins (450) de niveau 0,1,2,3
• Assistance clientèle pour le site de vente en ligne
• Gestion de l’outil de support (Base incidents, Gestion de parc, Gestion des achats)
• Elaboration tableaux de bord Support (TB de Support du Help Desk)
• Administration système (Création des comptes Active Directory – Gestion des sauvegardes, ...)
• Organisation et Installation de matériels au siège et dans les magasins – Suivi des envois de matériel
• Responsable de la mise en place des processus ITIL
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AG2R La mondiale ( osmozium)
- Responsable support informatique
2006 - 2011
Responsable support de proximité VIP
- Encadrement d’une équipe de 10 techniciens micro-réseau en postes fixes et de techniciens en missions ponctuelles
(gestion des plannings, répartition des interventions, suivi des dossiers, interface client, aide au recrutement des techniciens, veille au respect des procédures internes, …)
- Relation fournisseurs pour le compte du client
- Organisation et planification de déploiements sur deux sites parisiens (Paris 14e et Paris 08e) et d’un site distant (Mons 59)
- Gestion du parc informatique au quotidien
- formation des techniciens aux méthodes de traitement VIP
- Interventions techniques niveau 2/3 pour des utilisateurs VIP
- Assistance utilisateurs VIP
- Préparation et animation de comités de suivi / Pilotage
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SEEVIA CONSULTING
- Technicien support niveau 2
1997 - 2006
- Support utilisateurs (hotline et sur site),
- Formations autour des environnements Windows 9x./NT/Pack
Office/applications métier,
- Gestion de la relation fournisseur,
- Préparation et installation de nouveaux postes
- Interventions techniques niveau 2/3
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ELONEX
- Responsable de chaîne de production Micro détaché à Londres
Gennevilliers
1994 - 1997
- Réception et traitement des demandes de mise en production pour la France,
la Belgique et la Suisse,
- Recrutement et formation d’une équipe de 5 personnes,
- Gestion des planning,
- Créations / Modification des « masters » pour mise en production,
- Optimisation des process de production.
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TECHNICIEN SUPPORT / HOTLINER
- Réception des demandes d’interventions et déplacement chez le client,
- Gestion des pièces détachées au S. A. V.,
- Diagnostic des incidents rencontrés,
- Paramétrage et installation des logiciels.
