DUPE Loïc

DUPE Loïc

Chef de projet & Leader de l'offre conseil

La Relation Client comme on l aime
 
 

    En résumé

    Baignant dans le milieu des Centres de Relation Client depuis 1997, j’ai eu la chance d'avoir des missions aussi intéressantes que variées. Tout d’abord technicien informatique sur une plate-forme de HelpDesk d’une cinquantaine de personnes, j’ai eu l’opportunité d’en devenir le responsable. J’ai occupé cette fonction quelques années avant de devenir responsable de la planification et du reporting. Expérience extrêmement enrichissante qui m’a offert une vision bien plus complète de la vie d’un centre de contacts. Je suis aujourd’hui chef de projets et occupe cette fonction avec plaisir. Mon champ d’actions va de la réponse au cahier des charges des clients à la validation de la bonne délivrance du service en passant par le pilotage de la phase de mise en œuvre. En complément de cette fonction de chef de projets, j ai la chance d être le leader de l'offre conseil d'IMA Technologies. Dans le cadre de cette offre, nous proposons aux entreprises ayant un centre d appels internalisé de bénéficier des méthodes (technique, organisation, pilotage, ...) que nous avons déployées pour nos centres de services.

Parcours

Compétences

 
  • Analyse de données
  • Avant vente
  • Conseil
  • Gestion de projet
  • Organisation du travail
  • Planification
  • Relation Client

Langues parlées

 

Centres d'intérêt

 
  • histoire
  • lecture
  • musique
  • voyage