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Edmée VESLOT

La Garenne-Colombes

En résumé

Mes compétences :
Fidélisation
Qualité
Satisfaction client

Entreprises

  • DATA BASE FACTORY - RESPONSABLE DE CLIENTELE

    La Garenne-Colombes 2008 - maintenant
  • DATA BASE FACTORY - RESPONSABLE PROGRAMME QUALITE

    La Garenne-Colombes 2008 - 2008
  • NRG FRANCE - Responsable Dimension Qualité Clients

    2003 - 2008 Fabricant / distributeur de solutions bureautiques en réseau (263 M€ de CA, 1000 salariés).
    Création d’un service dédié à la satisfaction des clients dans le but de les fidéliser : réduction du nombre de résiliations et du délai de résolution des plaintes.
    Mise en place d’un baromètre qualité et d’outils de communication.
    Excellente connaissance des process internes liés aux ventes :
    amélioration constante des outils de prise de commande, traitement de la commande, livraison.
  • IKON - Attachée commerciale

    1999 - 2003 Distributeur de solutions bureautiques en réseau
    Développement du parc clients et du CA réalisé auprès de PME à Paris /RP (1 à 10 machines).
    Puis gestion et déploiement d’un projet grand compte (+ de 100 machines).

Formations

Réseau

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