2008 - 2010CREATION
Création de la société sous toutes ses étapes.
Création d’un site web et mise en ligne (organisation du référencement internet, élaboration de la charte graphique, etc.)
DEVELOPPEMENT
Prospection des fournisseurs et des apporteurs d’affaires.
Prospection clients, mailing, appels téléphoniques, prospection terrain, fidélisation clients.
Développement de la visibilité de l’entreprise, annonces, publicité, mise en place de brochures, prospection terrain.
GESTION OPERATIONNELLE
Prise de réservation, organisation des séjours et des services.
GESTION COMPTABLE ET ADMINISTRATIVE
Avis
- Responsable d'agence
Puteaux2007 - 2008COMMERCIAL
Gère un centre de profit, manage ses équipes dans l’atteinte des objectifs fixés.
Développe les contacts avec les prestataires. Démarche les acteurs principaux du tourisme monégasque.
SUIVI CLIENT
Développe la culture du service client au sein de l’agence.
Assure un suivi client précis et rigoureux.
Honore les demandes particulières de la clientèle prestige. (Traitement VIP des clients à forte marge, opération de fidélisation de la clientèle, contrôle qualité).
GESTION OPERATIONNELLE
Organise et attribue les tâches de mon équipe.
Gère les stocks, optimise la marge financière de l’agence.
Analyse et prévoit l’activité journalière et hebdomadaire, identifie les besoins en flotte.
GESTION ADMINISTRATIVE ET RH
Identique à celles de ma fonction précédente.
Avis
- Chef de Station
Puteaux2005 - 2007COMMERCIAL
Suit et planifie l’évolution des réservations
Forme le personnel aux techniques commerciales (ventes complémentaires).
SUIVI CLIENT
Gère les incidents clients, les traite en instantané et finalise les dossiers, optimise la rapidité et la qualité de service
GESTION DE PARC
Gère les flux de véhicules (anticipation, planification, stockage, rendement et entretien).
GESTION ADMINISTRATIVE
RH
Avis
- Superviseur
Puteaux2003 - 2005Encadrement d’une équipe commerciale.
Avis
- Agent Opérationnel Commercial
Puteaux2002 - 2003Accueil, vente et service commercial.
