Elodie DULUCQ

En résumé

Entreprises

• Pro BTP - Téléconseillère

  Paris 2015 - 2016 • Assurer le traitement des appels entrants sur la Plate-Forme Téléphonique conformément à la charte d’accueil téléphonique ;
  • Écouter et cerner les besoins de nos adhérents/clients ;
  • Gérer et accompagner les demandes des publics du CICAS sur l’information des actifs et les ouvertures de dossiers de retraite ;
  • Prendre des rendez-vous sur le réseau des CICAS.

• Mary Poppins Services - Nourrice

  Mérignac 2015 - 2015

• Fiducial - Assistante commerciale grands comptes

  Courbevoie 2014 - 2014 - Assurer l’interface entre les commerciaux terrain et la clientèle, être l' interlocutrice de référence du client, véritable relais qualitatif entre les clients et les commerciaux
  - Répondre à l'ensemble des demandes qui parviennent au service
  - Conseiller les clients, les orienter dans leur choix et enregistrer leurs commandes.
  - Transmettre (par téléphone, courrier ou e-mail) des informations sur les coûts et les délais.
  - Rédiger et envoyer les devis
  - Traiter les commandes, la facturation
  - Assurer tout le suivi des ventes
  - Tenir les fichiers clients (Ouverture de compte client, type de facturation, adresses de livraison, contacts...)
  - Mise à jour de la base de données clients et actualiser les tableaux de statistiques de ventes
  - Évolution vers une participation active aux dossiers
  - Ouverture et Gestion des sites internet, accès au site et suivi
  - Gestion de requêtes client (retour, avoirs, SAV, geste commercial...)
  - Suivi complet du portefeuille clients de 3 commerciaux.

• SNCF - Vendeuse

  2013 - 2014

• All'INSEEC Poker Tour - Community Manager

  2013 - 2014

• CT WELL - Distributrice

  2013 - 2014

• Voyages SNCF - Assistante commerciale et service

  La Défense 2011 - 2013 - Création d'un tableau de suivi et statistiques des retards sur l'Ouest
  - Suivi des retards TGV et notion de "boucle courte qualité" avec relance agent et remontée d'information aux responsables
  - Création et développement des services TGV (management de projet)
  - Contact fournisseurs
  - Mise en place de communication interne et externe
  - Organisation Challenge
  - Organisation remise des prix suite au challenge
  - Participation aux trophées d'entreprise

• Mary Poppins Services - Nourrice

  Mérignac 2009 - 2010

• Natura - Conseillère

  2009 - 2015

Formations

• Groupe INSEEC

  Bordeaux 2013 - 2014

• Altéa Formation (Merignac)

  Merignac 2011 - 2013

• Université Bordeaux 3 Montaigne

  Pessac 2009 - 2011

• Lycée Nicolas Brémontier

  Bordeaux 2007 - 2009

Réseau

• Benoît DEMEUR

• Christine LALANNE

• Hugues PAUSIER

• Kilian CADIOU

• Lionel KOMLOSI

• Louis LEI

• Mathieu DAOULAS

• Sidney LEROY

• Stivel DAHYOT