-
Broc Poudevigne
- Assistante commerciale
2019 - 2020
-
Eovi Mcd Mutuelle
- Animatrice Prévoyance collective
Paris
2018 - 2019
-
Caisse D'allocations Familiales
- Responsable plateforme téléphonique et accueil numérique - CAF Drôme
Paris
2016 - 2017
-
Mercedes Benz
- Conseillère technique pièces de rechange
MONTIGNY-LE-BRETONNEUX
2015 - 2016
-
Actel
- Superviseur Centre d'appels
Clamart
2014 - 2014
Relance post-mailing et détection de projet pour un constructeur automobile haut de gamme (émission d'appels)
- Management d'une équipe de 16 télé-acteurs sur trois opérations
- Reporting qualitatif et quantitatif (Access, HermesPro)
-
Actel
- Superviseur adjoint Service Clients Butagaz
Clamart
2014 - 2015
• Gestion des appels, courriers, courriels, chats entrants – Français, Anglais.
• Management d’une équipe de huit télé-conseillers.
• Contrôle qualité : quizz, écoutes périodiques et évaluation des échanges avec les clients.
• Coaching des télé-conseillers pour maintien des acquis et intégration de nouvelles informations ou procédures.
• Formation des nouveaux télé-conseillers.
• Reporting : Statistiques productivité (appels, courriers, courriels, chats), rapports mensuels.
• Réalisation de rapports et vues sous Salesforce.
-
Butagaz
- Support administratif du Service Coordination et Relation Clients
Levallois-Perret
2013 - 2014
• Prise en charge des courriers au quotidien, analyse et orientation vers les services concernés.
• Traitement des courriers de réclamations Clients.
• Gestion des dossiers sensibles en collaboration avec les commerciaux.
• Gestion de l’archivage.
-
Xerox
- Téléconseillère
Saint-Denis
2013 - 2013
• Gestion des appels entrants en français et en anglais.
• Réalisation du diagnostique et recherche de solutions techniques (smartphone, tablette).
• Traçabilité de la Relation Clients exclusivement en anglais.
-
ACTEL
- Superviseur adjoint service clients Butagaz
Clamart
2010 - 2013
• Gestion des appels, courriers, courriels, chats entrants – Français, Anglais.
• Management d’une équipe de huit télé-conseillers.
• Contrôle qualité : quizz, écoutes périodiques et évaluation des échanges avec les clients.
• Coaching des télé-conseillers pour maintien des acquis et intégration de nouvelles informations ou procédures.
• Formation des nouveaux télé-conseillers.
• Reporting : Statistiques productivité (appels, courriers, courriels, chats), rapports mensuels.
• Réalisation de rapports et vues sous Salesforce.
-
ACTEL
- Chargée de clientèle - Service clients Butagaz
Clamart
2010 - 2010
• Gestion des appels, courriers, courriels, chats entrants – Français, Anglais.
• Recherche d’informations sous Salesforce, SAP, etc.
• Gestion de demandes et réclamations clients.
• Support technique à distance en installation et réglementations gaz butane et propane.
-
Class Affair Agency
- Auto-entrepreneur – Energies renouvelables
2009 - 2010
• Gestion d’une équipe de téléprospecteurs et de courtiers (planning, formation, suivi, etc.).
• Mise en place de partenariats avec les installateurs de panneaux photovoltaïques.
• Prise de rendez-vous pour les installateurs.
• Suivi des dossiers.
-
C2S Technologies
- Téléprospectrice
2009 - 2009
• Prise de rendez-vous (installation pompes à chaleur)
• Suivi des dossiers
